5 cosas que debes saber antes de abrir una tienda online

Crear una tienda online en 2024 es una oportunidad estratégica para muchos emprendedores digitales. Gracias a la flexibilidad de tiempo y de espacio que ofrecen las tiendas online, y que el contexto de comercio electrónico está en plena expansión, con consumidores cada vez más acostumbrados a comprar por internet, esta es una de las mejores alternativas para emprender.

En España, el comercio electrónico superó los 21.000 millones de euros solamente en el primer trimestre de 2024, y el número de operaciones superó los 400 millones, algo que consolida el crecimiento que se ha visto desde los tiempos de la pandemia.

Ahora bien, aunque pueda parecer sencillo, abrir una tienda online requiere planificación, dedicación y un conocimiento amplio sobre tu público objetivo y las particularidades del mercado digital. La competencia es intensa y solo los negocios que implementen estrategias efectivas de posicionamiento, marketing y atención al cliente lograrán destacarse. 

Por ello, vamos a ofrecerte algunos consejos para que sepas cómo empezar o mejorar tu tienda online. Estos tips te ayudarán a captar la atención de clientes potenciales, generar tráfico y aumentar las ventas, pero recuerda que es esencial adaptarlos a las necesidades de tu propio negocio y sector.

Identidad de tu tienda online

Al abrir tu tienda online, es importante que conformes la identidad de tu negocio. En el fondo, es lo que te permitirá conectar con tus clientes. La clave está en definir cómo quieres que se perciba tu negocio y en transmitirlo con claridad y coherencia. Cada elemento, desde el lenguaje que usas en tus publicaciones hasta el diseño visual, debe alinearse para crear una experiencia unificada que refleje lo que ofreces y a quién te diriges.

Para comenzar, plantéate algunas preguntas: ¿cuál es el propósito de tu tienda?, ¿qué productos vendes? y ¿quién es el cliente ideal al que quieres llegar? Responder a estas preguntas te ayudará a establecer metas a corto, mediano y largo plazo, enfocadas en construir una imagen de marca sólida y atractiva.

En cuanto al aspecto visual, asegúrate de que el nombre y logotipo reflejan el carácter de tu tienda y resultan atractivos para tu nicho de mercado. Tal vez te sea útil realizar un pequeño estudio en redes sociales, para conseguir información sobre cómo actúa la competencia, qué estrategias utiliza, qué tipo de identidad corporativa utiliza, etc. 

Recuerda que el nombre debe ser atractivo, fácil de recordar y fácil de pronunciar. La originalidad es importante, pero debe ir acorde al estilo de tu negocio; si apuntas a un público con gustos más clásicos, evita nombres excesivamente creativos o llamativos.

En definitiva, la autenticidad y coherencia en cada aspecto de tu tienda online serán útiles para destacar en el competitivo mundo del comercio electrónico.

El producto de tu tienda online

Antes de lanzar un producto, es fundamental que sepas qué es lo que lo hace único, por qué puede ser útil para tu cliente objetivo y cómo promocionarlo de manera efectiva. Para confirmar su potencial, realiza pruebas en un grupo de enfoque donde los participantes puedan probarlo, interactuar con él y reflexionar sobre cómo podría mejorar su vida diaria. 

Si sus opiniones coinciden con la visión que tienes del producto, estás en el camino correcto. Si no es así, puede que sea hora de reconsiderar tu público objetivo, ya que quizá haya un mercado más adecuado para lo que ofreces.

Una vez que hayas confirmado que tienes un producto con potencial de éxito, asegúrate de presentarlo adecuadamente. Dale una imagen que refleje su identidad y empaquétalo de manera atractiva y funcional. Recuerda que el empaquetado o el envoltorio deben ser resistentes y adecuados para su transporte, ya que se enviará a diferentes destinos, por lo que también tienes que optimizar los costes de envío.

Al describir el producto, ten en mente lo que los compradores buscan. Sé claro y específico sobre los beneficios y cómo facilitará o mejorará la vida de quien lo adquiera. Destaca sus características técnicas y físicas de manera honesta, para crear expectativas realistas y fidelizar a tus clientes desde el primer momento.

Atención al cliente

La calidad de la atención que ofrezcas a tus clientes es clave para convertir a visitantes en compradores y, con el tiempo, en clientes fijos. Responde de manera rápida y eficaz a sus dudas y comentarios, ya que esto ayuda a inspirar confianza y facilita el proceso de compra. Además, el seguimiento de estas interacciones es esencial para construir una relación duradera y asegurarte de que el cliente quede satisfecho y feliz con su experiencia.

Un chat en vivo es una excelente manera de acercarte a los clientes, ya que puede ofrecer respuestas en tiempo real y resolver cualquier problema en el momento. De la misma manera, las redes sociales son un canal indispensable en la atención al cliente, ya que ahí los usuarios expresan sus opiniones, quejas, sugerencias e incluso agradecimientos. Aprovecha estos espacios para escuchar y conectar de manera activa con tu audiencia.

Optimiza tu tiempo de respuesta utilizando herramientas de gestión para redes como Twitter y Facebook, dos plataformas clave en atención al cliente. Además, puedes tener en cuenta otras redes como Instagram, TikTok o YouTube para complementar tu estrategia y compartir contenido multimedia que refuerce la presencia de tu marca.

Diferentes posibilidades de envío

El método de envío es un factor crucial en la decisión de compra y, sobre todo, en el conjunto de la experiencia de tus clientes. Estudia sobre las opciones de envío que ofrecen el mejor equilibrio entre precio, cuidado del producto y rapidez, y elige aquellas que mejor se ajusten a sus necesidades. Es posible que algunas empresas de mensajería tengan ciertas restricciones, por lo que es conveniente contar con alternativas adicionales.

Una estrategia eficaz para impulsar las ventas es ofrecer envíos gratuitos a partir de cierto importe de compra, especialmente en temporada alta, cuando el volumen de pedidos permite absorber los costes de envío sin que esto afecte a las ganancias. Esta oferta puede ser un incentivo muy atractivo para los clientes, a la vez que permite aumentar el valor medio de los pedidos de tu tienda.

Si planeas realizar envíos a todo el país o incluso al extranjero, considera todos los aspectos de logística internacional, como permisos de exportación, costes arancelarios y tipo de cambio. Si haces una planificación cuidadosa sobre estos detalles, te asegurarás una experiencia de compra positiva para el cliente y beneficios para tu negocio.

Descuentos y promociones

Las promociones y descuentos son una excelente manera de aumentar las ventas en tu tienda online, especialmente en temporadas clave. Puedes implementarlos directamente en tu sitio web o mediante campañas de correo electrónico. Define cuidadosamente los porcentajes de descuento para proteger tu margen de beneficios y evitar pérdidas.

Los cambios de temporada son ideales para aplicar descuentos a productos que deseas reemplazar o a aquellos que no tuvieron tanta demanda, mejorando la gestión de tu inventario general. Además, puedes organizar ventas especiales en fechas clave, como el Black Friday o las rebajas de invierno, y ofrecer promociones exclusivas a tus clientes más leales a través de correo electrónico.

Otra opción son los cupones de descuento, y resérvalos para tus clientes más fieles, como una recompensa por su lealtad. Esta estrategia puede ayudar a fortalecer la lealtad hacia tu marca y mejorar la retención de clientes.

Recomendación final: el seguimiento postventa

Como recomendación final, no pases por alto el seguimiento postventa. Si deseas que un cliente piense en tu tienda para futuras compras, es fundamental estar presente incluso después de que haya recibido su pedido. Muéstrale interés en su experiencia: pregunta si el producto cumplió sus expectativas, si llegó en buenas condiciones y si tuvo algún inconveniente durante el proceso de compra. También puedes pedir sugerencias para mejorar.

Con el tiempo, sigue enviándole promociones y ofertas personalizadas que lo animen a volver a tu tienda. Este tipo de atención puede convertir a un comprador ocasional en un cliente leal a tu marca.