12 Tendencias ecommerce en 2024: ¿qué podemos esperar del comercio electrónico en el futuro?

Los hábitos de consumo son claros: más del 90 % de las personas compraron en una tienda online en 2023. En un entorno tan competitivo y saturado de ofertas como internet, mantenerte a la vanguardia es clave para el éxito de tu negocio online.

Al mismo tiempo, la tecnología avanza a pasos agigantados. Algunas de las tendencias podrás imaginarlas. El uso de la inteligencia artificial y el enfoque cada vez mayor en la sostenibilidad son tendencias que influyen en casi todas las áreas de la economía.

Las tendencias ecommerce van mucho más allá: se trata de poner a la tecnología al servicio de experiencias de compra cada vez más fluidas, interactivas y personalizadas, en sintonía con los valores de tu marca y de tus clientes.

Para seguir siendo competitivo en el comercio electrónico debes estar al tanto de las últimas tendencias ecommerce. Descubre cuáles son para identificar las oportunidades más interesantes para tu negocio y no quedarte afuera de la eterna ola del ecommerce.

 

12 tendencias ecommerce en 2024

1. Realidad aumentada
2. Ecommerce ecológico
3. Comercio de suscripción
4. Experiencias personalizadas
5. Live shopping
6. Auge del comercio de reventa
7. Revalorización del toque humano
8. Comercio en redes sociales
9. Enfoque en la usabilidad móvil
10. Privacidad, transparencia y fidelización
11. Tendencias ecommerce de diseño web
12. Otras tendencias ecommerce que suenan fuerte

1. Realidad aumentada

Para vender, una tienda online depende en gran medida de la calidad de sus recursos audiovisuales, en especial de sus fotografías de producto y sus videos explicativos y promocionales. En este sentido, la realidad aumentada tiene un potencial enorme.

La realidad aumentada (RA) combina en simultáneo imágenes del mundo real con información digital superpuesta, por lo general imágenes, animaciones o texto. Con la llegada de herramientas web de RA, su adopción en el ecommerce era inevitable.

Estas herramientas, integradas en tu tienda online, te permiten crear módulos de RA a través de los cuales tus clientes pueden superponer imágenes de tus productos en sus propios entornos. Si tienes una tienda online Shopify, es tan fácil como instalar una app.

Tus clientes pueden «probar» tus productos sin salir de casa, alcanzando un grado muchísimo mayor de interacción durante el proceso de compra online, reduciendo tu tasa de abandono de carritos y, en consecuencia, aumentando tus ventas.

Muchas grandes marcas ya utilizan RA. Tanto Rayban (en su tienda online) como IKEA (en su app) ofrecen esta opción: los usuarios pueden probarse gafas RayBan usando la cámara delantera de su móvil, y también cómo queda un mueble de IKEA en su casa.

Según un informe de Invesp, el 63 % de los consumidores aseguran que la RA mejoraría sus experiencias de compra online. Si vendes artículos de decoración, de moda, accesorios personales, utensilios o muebles, por nombrar algunos ejemplos, podrías sacar mucho provecho de incorporar herramientas de RA en tu tienda online.

La experiencia de compra lo es todo en 2024. Integrar RA en tu tienda online funcionará como un elemento diferenciador, te ayudará a aumentar tus conversiones, impulsará tus ventas y reducirá tu tasa de devoluciones de productos.

2. Ecommerce ecológico

Una de las principales tendencias ecommerce que se originan por fuera del entorno tecnológico es la importancia que se le adjudica al nivel de sostenibilidad de las tiendas online; en especial, en las audiencias más jóvenes.

Los consumidores (en su creciente mayoría) se preocupan por el impacto ambiental originado en sus hábitos de consumo. Este factor influye mucho en la decisión de compra de un cliente nuevo, tanto como en la fidelidad de los clientes existentes.

Es la misma tendencia que amenaza con pinchar la burbuja del fast-fashion, que revaloriza las compras de productos locales y artesanales, y que puja por opciones más ecológicas de empaquetado y por la compensación de emisiones de carbono.

En el contexto del ecommerce, compensar emisiones de carbono es el conjunto de acciones que se emprenden para remediar el daño ecológico asociado a los productos y servicios vendidos.

En la práctica, el cliente puede optar por pagar un monto extra (por lo general, pequeño) que será destinado a una ONG ambiental, sobre todo las involucradas en proyectos de reforestación, aunque no necesariamente.

Avanzar hacia un ecommerce ecológico es más fácil de lo que piensas: si tienes una tienda online Shopify, por ejemplo, puedes instalar una app que permita a tus clientes compensar las emisiones de carbono asociadas a tus productos al momento de pagar.

También puedes cambiar los materiales de tus empaques por otros más fáciles de reciclar o de reutilizar, o rediseñar tu estructura de envíos para reducir las distancias de transporte. El camino a la sostenibilidad es largo, y las oportunidades, muchas.

Valora las alianzas con socios comerciales (por ejemplo, socios logísticos) que pongan un énfasis en la sustentabilidad. Algunas marcas van incluso más lejos y crean sus propios espacios de compraventa de segunda mano para sus clientes.

Esta estrategia sirve en dos frentes, ya que mejora la reputación de la marca acorde a los estándares sustentables y, a su vez, pone a clientes reticentes frente a sus productos a un precio más accesible.

Sin embargo, ten cuidado con el greenwashing: si tus clientes creen que solo implementas medidas sustentables de forma puramente superficial con la idea de «subirte» a esta tendencia, el efecto puede ser muy negativo.

Por esta razón, es fundamental que mantengas siempre un alto grado de transparencia y honestidad en tu comunicación con tu audiencia respecto a la sustentabilidad de tu negocio, en este y en todos sus aspectos.

3. Comercio de suscripción

¿Cuántas suscripciones pagas cada mes? Las suscripciones son un modelo de monetización que ofrece a empresas y negocios la posibilidad de fidelizar a sus clientes a la vez que perciben un ingreso estable y consistente en el mediano a largo plazo.

Las suscripciones fueron durante mucho tiempo el terreno de los servicios, incluso en la era de internet: servicios de streaming, de alojamiento web, de software. Sin embargo, el comercio de suscripción es cada vez más común en las tiendas online.

Las posibilidades abundan tanto como los beneficios. A cambio de una suscripción a tu tienda online, puedes ofrecer a tus clientes envíos gratuitos, descuentos, acceso temprano a lanzamientos de productos, atención personalizada, y más.

Una de las modalidades de suscripción online más populares son los envíos de selección: tus suscriptores reciben en su domicilio, cada cierto tiempo, un producto de tu colección. Esto funciona de maravilla en tiendas online de arte y artesanías.

Si tienes una tienda online de productos consumibles, también puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de suscribirse a un servicio de reabastecimiento, de modo que reciban en su casa (de forma automática y con descuento) tus productos.

Una de las claves de los modelos de suscripción en el ecommerce es que se trata, por lo general, de suscripciones económicas. Además, para convertir a tus clientes en suscriptores, evalúa ofrecer pruebas gratuitas.

Una vez que consigas una saludable base de suscriptores en tu tienda online, estas pasarán a convertirse en un nuevo canal de ingresos, sostenible a mediano y largo plazo.

4. Experiencias personalizadas

¿Imaginas entrar a una tienda que parezca hecha a tu medida? De esto van las tendencias ecommerce que apuntan a personalizar las experiencias de los clientes, tanto en el proceso de compra como en la atención posventa.

Lo primero es disponer de información sobre tus clientes. En las plataformas ecommerce, como Shopify, la recolección de datos de clientes sucede en automático, durante la interfaz de pago o en formularios de suscripción (a newsletters, por ejemplo).

Ya en el proceso de compra, puedes comenzar a personalizar la experiencia:

• Recomendaciones (upsell): incluye recomendaciones de productos complementarios relevantes durante el proceso de compra, como hace la tienda online Shopify Casa del Estilista utilizando la app de Glood.
• Variantes de producto: ponlo lo más fácil posible para que tu cliente pueda elegir entre las diferentes variantes de tus productos, como colores, tallas, dimensiones, etc.
• Productos personalizables: integra un módulo de personalización en tu tienda online (en Shopify tienes muchas apps para hacerlo, como Customily) y permite a tus clientes diseñar sus propios modelos de tus productos.
• Asesoramiento personalizado: ofrece a tus clientes la posibilidad de coordinar una llamada o de acceder a un chat con un asesor (humano, dentro de lo posible) que lo guíe en el proceso de compra.

Lo que sigue es fidelizar, conseguir que tus clientes vuelvan: puedes crear una lista de correos segmentada para enviar promociones y anuncios más relevantes, e incluir secciones con recomendaciones de productos basadas en compras pasadas.

La segmentación de clientes en la estrategia posventa es clave para evitar una comunicación torpe en la que tus clientes reciben contenido irrelevante, algo que puede causar el efecto contrario al que persigues.

La personalización es un concepto que se fusiona con otras tendencias ecommerce: puedes ofrecer suscripciones personalizadas o la posibilidad de elegir una ONG a la que donar para compensar las emisiones de carbono asociadas a la compra, por ejemplo.

La clave de la personalización está en las opciones y en los detalles, en hacer que el cliente forme parte del proceso de compra, que interactúe con tu tienda y tus productos y que llegue a sentirse escuchado, considerado; vamos, especial.

5. Live shopping

¿Recuerdas esos programas de venta de productos en la televisión? Cambia el televisor por ordenadores y teléfonos y los programas por canales de streaming y el resultado son las ventas en directo, mejor conocidas como live shopping.

El live shopping es un formato de venta que consiste en una emisión en directo, alojada en una plataforma social o de streaming como Twitch, Instagram, TikTok o YouTube, en la que un presentador muestra una serie de productos.

Hasta aquí, es prácticamente lo mismo que las antiguas televentas. Sin embargo, hay dos elementos que son clave para comprender el verdadero potencial del live shopping: la interacción con la audiencia y los llamados a la acción.

A través de paneles de chat, los presentadores pueden interactuar en tiempo real con su audiencia, contestando preguntas, resolviendo dudas, mostrando detalles puntuales de los productos o volviendo sobre puntos que no han quedado claros.

Este nivel de interacción en tiempo real, imposible en otros formatos audiovisuales de contenido, es excelente para cautivar a la audiencia, así como para agilizar los procesos de decisión y compra de tus clientes potenciales.

Además, comprar no podría ser más fácil: la mayoría de las plataformas de streaming te permiten incluir llamados a la acción, como botones y enlaces. De este modo, puedes redirigir tu audiencia directamente a las páginas de producto de tu tienda online.

El live shopping es ideal para promocionar productos de temporada y lanzamientos de productos, explicar el funcionamiento de productos complejos o demostrar la calidad de determinados productos.

Como lo fue en sus lejanos orígenes, este formato de venta se beneficia en gran medida de las colaboraciones con personas que se caractericen por tener una determinada influencia en la industria.

Si vendes productos tecnológicos, por ejemplo, puedes buscar colaborar con redactores de alguna publicación de tecnología muy reconocida, como Xataka. La presencia de un especialista en el tema sumará respaldo y confianza en la marca.

6. Auge del comercio de reventa

En línea con la tendencia sostenible que marca al futuro del ecommerce, se encuentra el auge del comercio de reventa o recommerce. En este caso, sin embargo, la tendencia no la mueve solo la conciencia ambiental, sino también la crisis económica.

La búsqueda de alternativas lleva a muchos consumidores a considerar adquirir determinados productos de segunda mano; la transición de las típicas tiendas de reventa al espacio ecommerce ha abierto las puertas de esta tendencia al mundo entero.

En 2023, en países tan diferentes como México, Alemania, Polonia y Suecia, fueron más las ventas de productos de segunda mano que de productos nuevos; esto, por sí solo, dice mucho sobre la transformación de los hábitos de consumo.

La popularidad de las plataformas y las apps de compraventa de productos usados deja de crecer año tras año, pero no es esta la única modalidad posible. Hay varias maneras en que puedes capitalizar esta tendencia para impulsar tu negocio online.

La primera, que ya hemos comentado, es crear un espacio para que tus clientes y tu audiencia compren y vendan tus productos usados. En Shopify, por ejemplo, puedes hacerlo a través de aplicaciones de recommerce que te lo ponen muy fácil.

Otra posibilidad es implementar un servicio de recompra o buyback, a través del cual ofreces a tus clientes la posibilidad de revenderte tus productos, ya sea por un monto a su favor en tu tienda online o como parte de pago por otro producto.

Esta estrategia puede ser algo compleja de diseñar e implementar, pero mejorará tu branding en cuanto a sostenibilidad y potenciará la fidelización de tus clientes. Clientes que, a su vez, volverán a comprar en tu tienda.

El producto que has recomprado, luego puedes venderlo como producto usado en tu tienda, aprovechar sus piezas y materiales para otros productos, o descartarlos de forma ecológica. También puedes adoptar las 3 posibilidades, según cada caso en particular.

Muchos comerciantes ven a la reventa como una fuga de ganancias potenciales, y si bien muchos clientes seguirán prefiriendo comprar tus productos de segunda mano, también los habrá que queden encantados con lo que tienes para ofrecer y que, la próxima vez, lo preferirán nuevo.

7. Revalorización del toque humano

En realidad, más que una de las tendencias ecommerce, a esta podríamos llamarla «antitendencia». Con el auge abrumador de la inteligencia artificial, cada día son más los clientes que añoran lidiar con inteligencias humanas.

Desde tu perspectiva como comerciante, configurar un chat con IA disponible gratis (o casi) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es sumamente lógico y económico. Sin embargo, desde el punto de vista del cliente, puede ser muy frustrante.

La atención al cliente automatizada con IA no ha alcanzado, al menos de momento, la capacidad de comprensión y la flexibilidad de resolución que puede ofrecer un humano; eso sin hablar, siquiera, de la empatía.

Estos modelos conversacionales tienen muchas limitaciones respecto a la información que pueden dar e incluso a la capacidad de entender qué es lo que necesitan los clientes. Cuando las conversaciones se frustran, los clientes también.

Este es el origen de la revalorización del toque humano: la posibilidad de acceder a un equipo de atención gestionado con personas que puedan comprender las consultas, empatizar con los problemas, encauzar los casos y ofrecer resoluciones.

Disponer en tu ecommerce de un equipo capacitado de atención al cliente, así sea pequeño, te ayudará a mejorar tus niveles de fidelización y a reducir tu tasa de abandono de carritos. Dicho de otra forma, a mejorar tus ventas.

Hazlo público: comunica claramente a tus clientes que se están comunicando (o que pueden comunicarse) con una persona real, de carne y hueso, que los escuchará y los ayudará a resolver sus dudas e inconvenientes.

8. Comercio en redes sociales

El llamado social commerce o social selling, el comercio en redes sociales, es una de esas tendencias ecommerce que no deja de crecer con los años: solo en 2023, alcanzó un volumen de mercado a nivel global de unos 571 mil millones de dólares.

El social commerce es la fusión entre el ecommerce tradicional y las redes sociales, un espacio dentro de las plataformas sociales en el que las marcas pueden vender sus productos y servicios.

La gran ventaja es simple: más del 90 % de los usuarios de internet usan redes sociales, cerca del 60 % de toda la población humana. En otras palabras, las redes sociales en su conjunto representan el escaparate más grande del mundo.

Con una estrategia de contenido para redes sociales sólida, puedes expandir tu audiencia y llegar a nuevos clientes potenciales. A su vez, puedes ofrecerles a tus seguidores la posibilidad de adquirir tus productos sin necesidad de salir de la plataforma.

Este ahorro de pasos es fundamental, ya que vivimos en una era de la impaciencia. La gran máxima de toda tienda online es que el proceso de compra debe ser lo más fluido, rápido y sencillo posible. En eso destaca, justamente, el social commerce.

Se trata de un nuevo canal de venta, y es así como lo debes comprender. A medida que las redes sociales más populares refinan sus herramientas comerciales, la experiencia del social commerce se vuelve más efectiva y, a su vez, redituable.

Al mismo tiempo que vendes tus productos, estás construyendo tu audiencia. Los perfiles de redes sociales de tu negocio son, de por sí, catálogos de lo que tienes para ofrecer, a menudo con comentarios de clientes que funcionan como reseñas.

¿Cuáles son las mejores redes sociales para vender? La respuesta depende de factores como tu audiencia objetivo, tu producto o servicio y tu branding. Al igual que a la hora de publicar contenido, vende en redes sociales en las que tus clientes ya estén.

Una manera de capitalizar el social commerce es fomentar el contenido generado por usuarios. Puedes premiar con descuentos a los usuarios que suban videos o imágenes con tus productos en sus propios perfiles, por ejemplo. Este tipo de contenido aporta legitimidad a tu marca y confianza a tu branding.

En todo caso, procura no dejar de lado tu tienda online, que debería ser siempre tu principal punto de enfoque. La razón es que es tuya y que tienes absoluto control sobre ella. Las redes sociales, en cambio, pueden ser más impredecibles.

9. Enfoque en la usabilidad móvil

La preferencia por el smartphone frente al ordenador es una tendencia que seguirá creciendo aún varios años más. A medida que los teléfonos se vuelven más potentes, más sectores de internet se convierten casi enteramente en experiencias móviles.

Es lo que sucede con el ecommerce: la preferencia por comprar desde el móvil, basada en la simple comodidad de poder hacerlo, ha llevado a muchas marcas a diseñar sus interfaces basadas en el formato móvil, y luego adaptarlas a escritorio.

Ya no alcanza con que la interfaz móvil sea un mero reflejo simplificado de los sitios web de escritorio optimizados para smartphone. Deben estar diseñados a la medida del formato móvil, con un fuerte enfoque en la facilidad de uso, la comodidad y la fluidez.

En un mundo ideal, las personas utilizarían grandes pantallas en las que podrías plasmar cómodamente lo mejor de tu oferta y tu negocio; pero la realidad de las acotadas pantallas de los teléfonos es que plantea un gran desafío para los diseñadores.

No se trata de una tendencia que puedas ignorar demasiado si quieres mantenerte relevante. De hecho, las grandes marcas van a menudo un paso más lejos y lanzan al mercado sus propias aplicaciones móviles para gestionar la venta de sus productos.

Los beneficios de diseñar ecommerce para móvil son abundantes. Mejor retención de clientes, más ventas, menos abandono de carritos y mejor acceso a un estrato demográfico joven, son algunas de las ventajas de una estrategia de ecommerce móvil.

Una tienda online diseñada para móvil (diseñada, no optimizada) debería ser, ante todo, rápida, fluida, con imágenes livianas, texto conciso de un tamaño adaptado, un menú desplegable de hamburguesa, etc.

Si te quieres diferenciar, introduce funcionalidades adicionales, como la posibilidad de activar un tema oscuro, de reproducir las descripciones de producto en formato sonoro y de pagar con monederos electrónicos, como Apple Pay y Google Pay.

Conectando con otra de las tendencias ecommerce de este año, la realidad aumentada es una funcionalidad excelente para resaltar el enfoque móvil en el diseño de la experiencia de compra de tus clientes.

En definitiva, se trata de un cambio de paradigma en el diseño web, una transición del enfoque en la optimización de interfaces de escritorio a móvil, a uno especializado en el diseño de interfaces móviles, entendiéndolas como estructuras separadas.

10. Privacidad, transparencia y fidelización

En medio de la transición de un modo de vida analógico a uno digital, las personas en todo el mundo están comenzando a comprender la importancia de salvaguardar su privacidad en línea, así como los peligros que puede acarrear no hacerlo.

La transparencia en el uso de los datos de tus clientes es imprescindible. Durante todo el proceso de compra, en especial en la interfaz de pago, debes transmitir una confianza absoluta respecto al tratamiento responsable de sus datos.

Siguiendo las tendencias ecommerce que hemos comentado, verás que un factor común a casi todas responde a la personalización basada en datos, datos que recolectas en tu tienda online, ya sea al momento del cobro o a través de formularios.

Estos datos tan valiosos para tus esfuerzos de marketing, lo son también para otros actores externos, desde competidores hasta hackers. Es tu responsabilidad cuidar de la integridad de esta información.

¿Cómo puedes mejorar la seguridad de tu ecommerce? Hay varias acciones fáciles de implementar que puedes considerar:

• Utiliza contraseñas fuertes
• Activa la autenticación de dos factores
• Evita los administradores de contraseñas
• Activa la encriptación con certificado SSL
• Programa respaldos automáticos ejecutados con regularidad
• Activa las notificaciones de seguridad
• Instala plugins y aplicaciones de seguridad en tu tienda online

También es imprescindible contar con páginas en donde tus clientes puedan acceder a tus políticas de privacidad y de tratamiento de datos. La claridad en la comunicación de tu ecommerce te ayudará a construir relaciones duraderas.

Todo esto llevará a un mayor nivel de fidelización, y puedes estar seguro de que la fidelización es (y será) cada día más importante.

La saturación de ofertas hace que los clientes salten de una marca a otra fácilmente. Fidelizar es más difícil que nunca, pero no es imposible. Un ecommerce seguro y transparente es un requisito mínimo para conseguir clientes leales.

11. Tendencias ecommerce de diseño web

El diseño web es una industria en constante cambio. El impulso por crear sitios de comercio electrónico espectaculares y novedosos choca, muchas veces, con la necesidad de ofrecer experiencias de navegación fluidas y directas.

Sin embargo, es interesante conocer cuáles son algunas de las últimas tendencias ecommerce de diseño web, para luego determinar qué tan relevantes son para tu propio negocio online.

Algo que buscan muchos diseñadores es diferenciarse. La popularización suele llevar a la normalización, y eso ha sucedido en el diseño de tiendas online, provocando que todas se parezcan, quizás, demasiado.

Los ecommerce de vanguardia buscan ofrecer sitios web diferentes que dejen un impacto en sus visitantes. La idea es simple: si visitas 20 sitios web similares y 1 diferente, es probable que recuerdes (y que incluso recomiendes) el diferente.

¿Cómo puede ser diferente una tienda online? Piensa en diferentes modalidades de navegación (horizontal, interactiva, multidireccional), en recursos animados (transiciones, ilustraciones), y en juegos de tipografías (agigantadas, sutiles).

Las animaciones también están de moda en las páginas de producto, así como la posibilidad de «interactuar» con los recursos visuales, como ilustraciones y fotografías de producto.

Otra tendencia apunta a la desestructuración: elementos descentrados, fuera de la cuadrícula y hasta desenfocados. En este sentido, hay tendencias aún más disruptivas, desde minimalistas hasta brutalistas.

Sin embargo, no olvides que la experiencia de uso (UX) sigue siendo el factor decisivo. Es fácil dejarse llevar por la emoción de presentar un ecommerce único, pero debes encontrar un balance entre la diferenciación y la seguridad de que tus clientes podrán llegar a los productos que buscan, y comprarlos.

12. Otras tendencias ecommerce que suenan fuerte

Hay tendencias ecommerce que llegan para ser olvidadas y las hay, también, que lo hacen para quedarse, para marcar nuevos estándares. En todo caso, ninguna tendencia aparece de un día al siguiente, sino que se expande, siempre, cada vez más rápido.

Reconocerlas en sus comienzos es complejo, pero llegar primero a una carrera siempre encierra grandes oportunidades. Estas son algunas tendencias ecommerce menos extendidas, a las que les vemos mucho potencial en el futuro:

Voice commerce o comercio por voz

El voice commerce, el comercio por voz, es una de las tendencias ecommerce más novedosas actualmente: es la modalidad de venta en la que tus clientes pueden comprar tus productos a través de comandos de voz.

Aprovechando la tecnología detrás de los asistentes de voz, como las famosas Alexa de Amazon y Siri de Apple, el comercio por voz integra una función similar al entorno del ecommerce para habilitar a los clientes a «navegar» por la tienda con palabras.

Si bien aún falta para que esta tendencia alcance todo su potencial, los beneficios son magníficos: al utilizar un modelo de asistente por voz, el cliente llega más rápido al producto que busca, recibe recomendaciones, soluciona sus dudas y compra.

Además, es un paso gigantesco hacia una verdadera accesibilidad, dado que el voice commerce abre las puertas de tu ecommerce a personas con visibilidad reducida o con condiciones motrices que les dificulte utilizar el móvil o el ordenador con las manos.

Experiencia omnicanal

La experiencia omnicanal es la integración de la experiencia de compra digital con la física (y viceversa). Lo que se busca es que los clientes puedan combinar ambas modalidades de compra, saltando de una a la otra a su gusto.

Una manera de lograr una experiencia omnicanal es permitir a tus clientes conocer la disponibilidad de existencias de tus productos en tus diferentes locales o puntos de entrega y distribución. Otra, por supuesto, es permitirles pasar a recoger sus pedidos.

Comercio DTC: Directo a Consumidor

Si eres el fabricante de tus propios productos, debes considerar la modalidad de venta directo a consumidor o DTC. El objetivo del DTC es simple: saltar a los intermediarios para vender directamente a los consumidores de tus productos.

La cercanía del ecommerce ha llevado a que los clientes valoren la posibilidad de comprar directamente a los fabricantes, en especial para reducir costos; pero, también, para apoyar a las marcas, fabricantes y creadores detrás de sus productos favoritos.

Esto no significa que debas abandonar a tus revendedores y a los comercios minoristas. Estas fuentes de ingresos pueden tranquilamente seguir activas. La venta DTC debería ser, en principio, una alternativa que pones a disposición de tus clientes.

El ecommerce DTC te ofrece un mayor control sobre la experiencia de tus clientes finales a todo lo largo del proceso de compra, así como la posibilidad de recibir sus opiniones y comentarios sobre tus productos, información que puede ser muy valiosa.

Además, claro, de que tú también estarás «saltando» a los intermediarios, con lo que podrás vender tus productos a un precio menor respecto a lo que tus clientes acostumbran a pagar y, a su vez, mejorar tu margen de ganancia.

Cómo mantenerse al día con las tendencias ecommerce

Lo primero es comprender que no es necesario, ni recomendable, que sigas todas las tendencias ecommerce. Si te la pasas modificando tu negocio, tus clientes pueden acabar por cansarse, y tú nunca sabrás a ciencia cierta qué funciona y qué no.

Los cambios, en especial los grandes, deberían ser escalonados, con pruebas constantes y un concienzudo monitoreo de resultados. ¿Qué cambios deberías implementar? Solo los que guarden relevancia para tu ecommerce.

Analiza las tendencias ecommerce (ahora sí, todas) para determinar cuáles servirán para potenciar tu negocio, cuáles aportarán valor a tus clientes, mejorarán tu branding y te ayudarán a seguir creciendo.

Hay varias maneras en las que puedes mantenerte al día de las últimas tendencias ecommerce:

• Sigue blogs de autoridad: mantente al día con blogs de sitios web de autoridad, tanto el mundo ecommerce, como en tu industria en particular.
• Visita a tus competidores: navega a menudo por los sitios de ecommerce de tus principales competidores, en especial los líderes de mercado y aquellos a los que aspiras a superar.
• Suscríbete a newsletters: los newsletters son una manera excelente de informarse sobre las últimas tendencias, recibiendo en tu correo electrónico, de forma regular, «resúmenes» de novedades.
• Sigue cuentas especializadas: busca, encuentra y sigue a cuentas de redes sociales especializadas en el comercio electrónico y el desarrollo web de tiendas online.

Pregunta a tus clientes: el feedback de tus clientes es quizás la mejor manera de saber qué está faltando en tu ecommerce, cómo puedes mejorarlo para fidelizar a tus clientes existentes y atraer a nuevos clientes.