Qu'est-ce que la logistique ? Signification, avantages et exemples

La logistique, un terme aux racines militaires, est un concept fondamental dans le monde des affaires. La logistique consiste à acheminer des ressources—personnes, matériaux et produits—de leur point d'origine à leur destination, de manière efficace et ponctuelle.

Mais que signifie la logistique pour les entreprises de vente au détail ? Plongeons dans le sujet et explorons quelques exemples des tâches impliquées dans une gestion logistique efficace.

Qu'est-ce que la logistique ?

La logistique est le processus de déplacement de marchandises vers et depuis les lieux où ils sont nécessaires. La gestion logistique garantit que la bonne quantité de marchandises est livrée en toute sécurité sur ces lieux, exactement au moment voulu.

Pour les entreprises de vente au détail, la logistique est une partie cruciale des opérations d’arrière-guichet. En tant que sous-ensemble de la chaîne d'approvisionnement plus large, la logistique veille à ce que :

• Les matériaux soient prêts pour les fabricants
• Les produits soient stockés et organisés dans les entrepôts
• Les magasins aient suffisamment de stocks pour répondre à la demande des clients
• Les articles achetés soient préparés et expédiés efficacement
• Les articles retournés soient renvoyés au fournisseur sans encombre

Prenons l'exemple d'une entreprise comme Apple. Apple se procure des pièces pour ses iPhones auprès de différents fournisseurs dans le monde entier, stocke ces pièces jusqu'à leur besoin, assemble les appareils, les distribue aux magasins et aux détaillants, et sert ses clients en ligne.

Ce processus implique la coordination de plus de trois millions de personnes et de milliers d'entreprises et d'installations partenaires. Sans un système de gestion logistique robuste, toute la chaîne d'approvisionnement d'Apple s'arrêterait.

Mais même si votre entreprise ne fabrique pas de biens ou n'interagit pas directement avec la chaîne d'approvisionnement mondiale, un processus logistique bien huilé est toujours essentiel. Il vous aide à éviter les ruptures de stock, à maintenir votre entrepôt organisé et à livrer les commandes à vos clients rapidement et efficacement.

Pour de nombreuses petites entreprises, s'associer à une entreprise de logistique tierce par est une solution judicieuse pour gérer ces tâches critiques d’arrière-guichet, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Rationalisez la gestion de vos stocks

Shopify facilite la gestion de votre entrepôt et de vos stocks depuis une seule plateforme via Flexport. Grâce à des outils intégrés pour suivre les ventes, établir des rapports de prévision de la demande, définir des alertes de faible stock, créer des commandes d'achat et réaliser des inventaires, vous aurez toujours un œil sur vos niveaux de stock et pourrez planifier en toute confiance.

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Pourquoi la logistique est-elle importante ?

Pour les petites entreprises, en particulier celles qui fabriquent des produits physiques, il est facile de se laisser emporter par les aspects passionnants et orientés vers le client du commerce de détail—des éléments comme la conception de produits et le contenu marketing. Mais voici la vérité : l'entreprise souffrira si vos produits ne sont pas disponibles lorsque les clients les souhaitent. En fait, sans une logistique solide, vous risquez d'échouer.

C'est pourquoi la logistique est une partie vitale de toute opération de vente au détail. Une gestion logistique efficace maintient les articles en stock et garantit une livraison rapide aux clients. Mais elle aide également à contrôler les coûts de stockage. Moins vous dépensez en frais de détérioration, de rétrécissement de stock (en anglais), de stockage et d'expédition accélérée, plus votre entreprise peut générer de bénéfices.

Des géants de l'industrie comme Amazon ont placé la barre très haut en matière d'efficacité logistique. En faisant de la rapidité d'expédition et de l'excellence du service à la clientèle un élément central de leur innovation, ils ont redéfini les attentes des clients.

Pensez à l'acquisition de Whole Foods par Amazon en 2017. En intégrant cette chaîne de supermarchés dans son écosystème, Amazon a permis aux clients de Whole Foods d'utiliser son service de livraison à domicile Prime (en anglais), tout en offrant aux clients de Marketplace Amazon la commodité de récupérer et retourner des colis lors de leurs courses. Parlez d'un double gain logistique.

Quels sont des exemples de logistique ?

La logistique implique bien plus que de déplacer des produits d'un point A à un point B. C'est un domaine vaste qui englobe de nombreuses tâches liées à la gestion d'une entreprise. Certaines des principales responsabilités de la gestion logistique incluent :

Logistique de gestion des stocks

La gestion des stocks consiste à suivre ce qui se trouve dans votre entrepôt ou votre magasin et à s'assurer que vous disposez de suffisamment de stock pour répondre à la demande des clients. Pour les détaillants plus importants, l'organisation des stocks est une tâche continue qui nécessite une attention constante. Une gestion efficace des stocks informe les employés des problèmes de stockage et leur permet de localiser et d'emballer rapidement les articles pour les commandes des clients.

Logistique de gestion des transports

Planifier et coordonner le mouvement de marchandises entre plusieurs lieux est une autre activité logistique essentielle. La gestion des transports est souvent divisée en deux catégories :

Le transport entrant concerne l'acquisition de matières premières ou de marchandises auprès de grossistes et d'installations de production. Par exemple, un mécanicien automobile pourrait avoir besoin de coordonner la livraison de diverses pièces de fournisseurs à son garage.

Le transport sortant implique d'acheminer des produits finis des usines et des grossistes vers les détaillants ou les clients.

Logistique d'entrepôt

L'entreposage est le processus de stockage des marchandises de manière sûre et efficace. Même la plus petite entreprise à domicile a besoin d'un système pour catégoriser les SKU des produits, que « l'entrepôt » soit un garage ou une chambre d'amis.

À mesure que les entreprises se développent, des systèmes de gestion d'entrepôt formels deviennent nécessaires pour maintenir la rapidité du traitement des commandes, surtout lorsque les surfaces s'étendent et que les volumes de stock et le nombre d'employés augmentent.

Certains entrepôts servent également de centres de distribution qui traitent les commandes et stockent les marchandises. Par exemple, la disposition unique de l'entrepôt d'IKEA permet aux clients de préparer leurs commandes et de les emporter ensuite avec eux, réduisant ainsi le besoin de personnel et d'espace de stockage.

Traitement des commandes

Le traitement des commandes implique de préparer, emballer et expédier rapidement les commandes. Les tâches incluent la création de factures, l'impression d'étiquettes d'expédition, le travail avec des transporteurs et la gestion des retours (un processus connu sous le nom de logistique inverse).

La logistique inverse est le processus de gestion du retour des produits pour réparation, remplacement, remboursement ou élimination. De nombreuses entreprises ont un processus d'examen pour les retours entrants afin de déterminer si elles peuvent revendre les articles et émettre des remboursements.

Pour les marques de commerce électronique, une politique de retour complète peut renforcer la confiance des consommateurs. Quand les clients ne peuvent pas voir ou tester les produits en personne, savoir qu'ils peuvent facilement retourner des articles peut être le facteur décisif d'une vente.

💡 Voici un aperçu de l'outil d'expédition et d'exécution de Shopify.

Logistique de planification de la demande

La planification de la demande implique de prévoir les besoins des clients pour s'assurer que vous avez suffisamment de stock lorsque les commandes augmentent ou lorsque des facteurs externes affectent la demande de produits.

Les prévisions sont généralement basées sur les données concernant l’historique des ventes, telles que des modèles de volume de ventes saisonnières. Cependant, la planification de la demande prend également en compte des facteurs uniques comme l'impact des campagnes marketing récentes, des lancements de nouveaux produits et des produits qui deviennent viraux sur les réseaux sociaux.

Logiciel de gestion logistique

L'histoire du logiciel de gestion logistique remonte aux années 1960, lorsque IBM a développé le premier système de gestion des stocks informatisé pour aider la NASA à coordonner la fabrication de son projet Apollo. Le logiciel a rapidement été adopté et généralisé dans l’ensemble du secteur de la logistique, numérisant ainsi le processus d’audit et du comptage du stock.

Depuis lors, le logiciel de gestion logistique a continué d'évoluer, avec l'intelligence artificielle et l'automatisation jouant des rôles de plus en plus importants.

IA dans la logistique

L'IA est devenue un acteur majeur dans l'industrie logistique. Les entreprises l'utilisent pour prévoir la demande et les pénuries de la chaîne d'approvisionnement mais aussi pour optimiser les itinéraires de livraison. Par exemple, UPS utilise l'IA pour analyser les données de ses véhicules de livraison afin d'anticiper les modèles de circulation et de découvrir des itinéraires plus efficaces, économisant des millions de kilomètres et de dollars chaque année.

Automatisation de l'exécution

L'automatisation dans la logistique implique l'utilisation de la technologie pour effectuer des tâches avec une intervention humaine minimale. Tant le matériel que les logiciels permettent l'automatisation. Par exemple, les entrepôts d'Amazon utilisent des robots agiles pour traiter jusqu'à 1 000 articles par heure de manière autonome.

Les commerçants Shopify peuvent automatiser les tâches d'exécution comme les notifications de faible stock, la commande de stocks de remplacement et la mise en attente de commandes risquées ou de grande valeur.

Composants clés d'un système logistique efficace

Les éléments fondamentaux qui composent un système logistique efficace incluent :

• Entreposage. À quel point est-il facile de trouver un produit dans votre entrepôt ? Au lieu de chercher un produit en urgence lors de l'emballage d'une commande, un système de gestion d'entrepôt stocke des informations clés—comme l'emplacement de chaque article sur une étagère—pour préparer les commandes plus rapidement et plus précisément.
• Contrôle des stocks. Vous avez une quantité limitée d'espace de stockage pour conserver les stocks non vendus. Assurez-vous que votre système logistique s'intègre à des outils de gestion des stocks comme Stocky pour identifier les articles peu performants, ceux à risque de rupture de stock, et les articles les plus vendus auxquels accorder la priorité lors du réapprovisionnement.
• Manutention des matériaux. Elle décrit comment les stocks sont acquis, entreposés et transportés jusqu'à leur destination finale. Une zone de réception des stocks désignée permet de séparer les nouvelles expéditions des stocks approuvés, empêchant ainsi les stocks de qualité inférieure de pénétrer dans votre chaîne d'approvisionnement.
• Emballage. L'emballage empêche les articles d'être endommagés pendant le transport. Un article endommagé vous coûte de l'argent pour le remplacer et entraîne une perte de revenus, surtout si le client reçoit un article endommagé dans sa commande. Utilisez un emballage léger et compact, suffisamment robuste pour résister aux chocs, et enveloppez les articles fragiles avec du ruban adhésif pour objets fragiles.
• Transport. Il décrit comment vos marchandises se déplacent d'un endroit à un autre (par exemple de votre entrepôt au domicile d’un client). Votre système logistique doit inclure la livraison du dernier kilomètre, le suivi des expéditions et des partenariats avec des transporteurs comme Shopify Shipping pour obtenir des tarifs réduits sur les étiquettes d'expédition.

Meilleures pratiques pour optimiser les opérations logistiques

Obtenez des tarifs d'expédition réduits

Selon les données de Shopify, l'expédition représente près de 9 % des dépenses annuelles d'une entreprise, mais plus d'un tiers des nouveaux chefs d'entreprise ont déclaré que c'était le coût le plus inattendu lors du démarrage d'une entreprise. Les étiquettes d'expédition peuvent grignoter votre budget logistique, surtout si vous expédiez un faible volume de commandes. Les transporteurs récompensent souvent les expéditeurs à fort volume avec des tarifs réduits.

Shopify Shipping est conçu pour résoudre ce problème et vous donner un avantage concurrentiel. « Au cours des 30 derniers jours, nous avons économisé 23 0711 € en coûts d'expédition avec Shopify Shipping, ce qui équivaut à environ 276 766 $ par an », déclare Jenni-Lyn Williams, PDG de SnarkyTea.

Activez Shopify Shipping et bénéficiez jusqu'à 88 % d'économies lorsque vous achetez des étiquettes d'expédition à prix réduit auprès de transporteurs leaders comme DHL Express, UPS et USPS directement depuis votre interface Shopify.

Alternativement, externalisez l'ensemble du processus à des services de logistique tierce, tels que le réseau d'exécution Shopify et Flexport. En tant qu'expéditeurs de gros volumes, ils peuvent souvent offrir aux entreprises de commerce électronique, pour lesquelles ils travaillent, des tarifs réduits.

Optimisez la conception de l'entrepôt

Des études montrent que le prix moyen d'un conteneur de stockage a augmenté de 20 % (en anglais) au cours de la dernière année. Au lieu de dépenser de l'argent supplémentaire pour un entrepôt plus grand, maximisez votre superficie avec une conception d'entrepôt intelligente.

Des moyens efficaces d'optimiser votre espace d'entrepôt incluent :

• Utiliser des unités de rayonnage hautes ou empilables pour tirer le meilleur parti de l'espace vertical
• Désigner des stations spécifiques de préparation de commandes et de conditionnement
• Regrouper les stocks par catégorie pour un repérage plus facile et plus rapide
• Étiqueter clairement les zones de stockage, y compris les étagères et les bacs
• Placer les stocks les plus vendus à côté des stations de conditionnement pour limiter la distance que votre équipe logistique doit parcourir lors de la préparation des commandes

Utilisez des règles d'optimisation des itinéraires

L'optimisation des itinéraires vous aide à identifier les itinéraires les plus efficaces et rentables pour le transport des marchandises. Par exemple, si vous avez des entrepôts à Paris, Lyon et Marseille, l'optimisation des itinéraires enverrait toutes les commandes avec une adresse de livraison la plus proche de Paris vers cet entrepôt.

Le routage des commandes permet de réduire les frais d'expédition, car vous n'envoyez pas les articles aussi loin. Cela rend également votre commerce électronique plus durable, car un emplacement plus proche signifie moins de carbone dans l'atmosphère en raison de la réduction de la consommation de carburant. Des itinéraires bien planifiés peuvent également permettre d'acheminer les produits plus rapidement vers vos clients, vous aidant à répondre aux exigences de livraison en deux jours, voire le lendemain.

L’avantage des règles d'optimisation des itinéraires, c'est qu'elles permettent aux colis de contourner les zones touchées par des crises ou des problèmes météorologiques, et les embouteillages. Par exemple, si vous livrez des colis en utilisant vos véhicules dans un certain rayon autour de votre magasin, le logiciel peut vous guider pour contourner les embouteillages ou les alertes météorologiques afin de réduire la consommation de carburant et d’augmenter la vitesse de livraison.

Investissez dans l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement

La logistique n'est qu'une pièce du puzzle de la chaîne d'approvisionnement. Investissez dans des outils d'automatisation de la chaîne d'approvisionnement qui s'intègrent à vos systèmes de logistique et de gestion d'entrepôt pour mieux comprendre comment votre entreprise gère le mouvement physique des stocks.

L'automatisation libère votre équipe logistique des tâches répétitives et chronophages comme le prélèvement de commandes ou la génération d'étiquettes d'expédition. Cela permet d'expédier les commandes des clients plus rapidement et d'améliorer la précision des commandes. Il y a moins de risques qu'un client reçoive le mauvais article si vous avez demandé à un outil d'automatisation de générer un bon de livraison contenant l'emplacement exact de chaque article et d'entrer l'adresse de livraison d'un client sur une étiquette prépayée.

Logistique vs. gestion de la chaîne d'approvisionnement

La logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont des termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils se réfèrent à différents aspects de la gestion des stocks et du transport des marchandises.

• La logistique se concentre sur ce qui se passe au sein d'une entreprise, y compris l'achat de matériaux, l'emballage, l'expédition et la livraison aux clients.
• La gestion de la chaîne d'approvisionnement, en revanche, implique un réseau plus large d'organisations travaillant ensemble pour livrer des produits aux entreprises et aux clients. Cela inclut les fournisseurs, les prestataires d'expédition, les centres d'appels et les centres de distribution.

Rationalisez votre logistique grâce à Shopify Fulfillment Network

La logistique est souvent le héros méconnu du commerce. Elle consiste à s'assurer que les produits et les ressources sont au bon endroit au bon moment. De la gestion des stocks à la planification des transports, une logistique efficace joue un rôle invisible mais crucial pour maintenir le bon fonctionnement d'une entreprise.

Avec l'essor de l'automatisation de l'exécution, la logistique devient plus efficace et conviviale. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande corporation, Shopify Fulfillment Network via Flexport peut vous aider à tenir vos promesses envers vos clients afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.