7 problèmes de supply chain : comment les surmonter en 2024

Bien que les experts aient prédit que les supply chains se normaliseraient en 2023, la situation est restée instable en 2024. La dernière étude en anglais de l’APQC (American Productivity & Quality Center) sur les supply chains a révélé que 84 % des répondants ont réévalué ou modifié leur stratégie de supply chain au cours de l’année passée pour surmonter les obstacles persistants.

Il n’existe pas une seule raison pour laquelle les problèmes de supply chain continuent de hanter les grands et petits commerçants. Il semble qu’une tempête parfaite de problèmes de supply chain soit en cours : conflits internationaux, coupes budgétaires, problèmes climatiques, pénuries de main-d’œuvre et ralentissements économiques. Chaque perturbation de la supply chain complique le maintien de supply chains saines et prévisibles.

Les effets des problèmes de supply chain varient d’une entreprise à l’autre, mais la plupart des entreprises ressentent la pression. En fait, certaines études montrent que les réseaux de supply chain perturbés ont conduit les entreprises à perdre en moyenne 10 % de leur chiffre d’affaires annuel. Ajoutez à cela les attentes croissantes des consommateurs d’aujourd’hui, qui s’attendent à une livraison le lendemain, et c’est une période difficile pour les commerçants.

Dans cet article, explorez les principaux problèmes de supply chain auxquels sont confrontées les marques d’e-commerce, ainsi que les étapes à suivre pour maintenir votre supply chain aussi fluide que possible, même face à des perturbations échappant à votre contrôle.

Qu’est-ce que les problèmes de supply chain ?

Les problèmes de supply chain désignent les perturbations ou inefficacités dans la séquence de processus impliqués dans la production et la distribution de biens. Ces problèmes peuvent découler de divers facteurs. Par exemple, un manque de matières premières peut arrêter la production, tandis que des pénuries de main-d’œuvre peuvent ralentir la fabrication ou la livraison.

Quels sont les plus grands problèmes de supply chain aujourd’hui ?

Voici sept des tendances de supply chain les plus courantes affectant les commerçants aujourd’hui, ainsi qu’un certain nombre de stratégies pour relever ces défis.

1. Instabilité politique mondiale

Selon une étude en anglais de la Supply Chain Digital, les commerçants estiment que l’incertitude politique est la principale cause des perturbations actuelles de la supply chain. Parmi les personnes interrogées, 58 % estiment que les conflits mondiaux ont un impact profond sur la capacité à se procurer et à transporter des matériaux et des produits.

58 % des personnes interrogées par Supply Chain Digital ont déclaré que l'instabilité géopolitique est la principale cause des problèmes récents de supply chain.

Les restrictions sur le transport aérien à travers l’Europe et l’Asie, où les avions passaient habituellement par la Russie, ont des répercussions sur les ports du nord de l’Europe. Les perturbations du transport ferroviaire entre la Chine et l’Europe ont également affecté la manière dont les commerçants peuvent se procurer et expédier des produits aux consommateurs.

2. Coûts croissants des carburants et de l’énergie

Le conflit entre la Russie et l'Ukraine a eu des répercussions, notamment en ce qui concerne les carburants et l'énergie. La flambée des coûts de l’énergie a rendu plus coûteux pour les commerçants de stocker et d’expédier les produits de leur inventaire. Depuis 2021, les prix du gaz sont à un niveau record depuis, ce qui impacte sévèrement les marges bénéficiaires et rend l’expédition des produits à travers le monde beaucoup plus coûteuse.

Bien que les prix commencent à se stabiliser, les statistiques montrent que l’indice mondial des prix du carburant est à nouveau en hausse et reste bien supérieur à l’année de référence de 2016, où il se situait autour de 100. Les prix du carburant sont beaucoup plus abordables en 2024 qu’en 2022 ou 2023, mais ils restent encore bien plus élevés que les années précédentes.

3. Attentes des consommateurs en hausse

La pandémie a établi un nouveau précédent pour la livraison rapide. Lorsque les magasins physiques ont fermé, une énorme vague d’acheteurs s’est tournée vers le commerce en ligne et n’est jamais revenue.

Aujourd’hui, l’acheteur moyen considère que tout ce qui est inférieur à 3,1 jours est une « livraison rapide », mais beaucoup s’attendent à ce que les commandes arrivent dans les deux jours, avec la livraison gratuite. Cela met une pression immense sur les commerçants qui doivent faire face à des coûts croissants tout en essayant de maintenir la fidélité et la satisfaction des clients.

4. Pénuries de main-d’œuvre et gestion des effectifs

À la fin de 2021 et au début de 2022, les États-Unis ont connu le plus grand nombre de démissions en 20 ans. Les entreprises ont eu du mal à recruter et à retenir des travailleurs pour répondre à la demande croissante.

En France, une situation similaire à celle des États-Unis s’est manifestée dès 2021 avec ce qu'on a surnommé la « Grande Démission ». La crise sanitaire a conduit de nombreux travailleurs à repenser leurs conditions de travail, et plusieurs secteurs, en particulier la logistique et la supply chain, ont été affectés. Le e-commerce a explosé, générant une demande accrue de main-d'œuvre pour les postes de préparation de commandes, de conduite de poids lourds, et de gestion des chaînes d'approvisionnement.

Le Ministère du Travail et le Pôle emploi ont rapporté des difficultés accrues dans le recrutement de chauffeurs, de préparateurs de commandes, et de gestionnaires logistiques. De plus, des études de la Direction de l'Animation de la recherche, des Études et des Statistiques (DARES) ont souligné que les employeurs peinent à retenir les employés dans des secteurs marqués par des conditions de travail exigeantes et des rémunérations souvent perçues comme insuffisantes.

Bien que de nombreux secteurs rencontrent des difficultés pour recruter et retenir des travailleurs qualifiés, cela est particulièrement vrai dans l’industrie de la supply chain et de la logistique. L’essor dramatique du e-commerce et des besoins en expédition a fait exploser l’industrie, de nombreuses entreprises ayant du mal à suivre. Cela est encore aggravé par la pénurie de chauffeurs de camion, de personnel d’entrepôt et de gestionnaires de supply chain.

5. Menaces de cybersécurité dans la supply chain

On parle beaucoup d’automatisation et d’IA dans les supply chains, les entreprises expérimentant l’automatisation dans tous les aspects de la supply chain. Cette numérisation rapide de quelque chose qui était autrefois très répétitif et manuel a aidé les organisations à maximiser la vitesse et la flexibilité, mais cela comporte des inconvénients.

L’étude de l’APQC a révélé que 52 % des répondants ont eu du mal à adopter et à mettre en œuvre de nouvelles technologies. Si les gestionnaires de supply chain ne parviennent pas à trouver des moyens optimaux d’intégrer la technologie d’automatisation dans leurs opérations, cela peut entraîner des perturbations et des vulnérabilités dans la supply chain. Par exemple, à mesure que les supply chains deviennent plus numérisées avant que les opérations de supply chain soient prêtes à gérer cette nouvelle technologie, la supply chain devient également plus vulnérable aux cyberattaques. Les violations de données ou les interruptions informatiques peuvent entraîner des pertes importantes et des retards opérationnels.

6. Changements réglementaires et conformité

Les changements de réglementation peuvent perturber les supply chains établies et nécessiter des adaptations rapides. Les nouvelles lois de conformité environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) signifient que les entreprises doivent cocher plus de cases que jamais. Les nouvelles règles obligent les entreprises et leurs partenaires logistiques à s’engager à réduire leur empreinte carbone, à favoriser des pratiques de travail équitables et à prendre des décisions éthiques.

Cela s’ajoute aux mandats gouvernementaux à venir concernant les réglementations liées aux droits de l’homme et à l’environnement, exigeant l’application de ces réglementations à divers points du processus de supply chain. Pour se conformer, les entreprises devront capturer et traiter une grande quantité de données sur la supply chain, ce qui ajoute finalement du travail à des effectifs en diminution.

7. Contraintes de transport et de logistique

La croissance du e-commerce et du commerce mondial a exercé une pression sur les capacités de transport. Les retards et l’augmentation des coûts d’expédition, tant à l’international qu’à l’intérieur du pays, compliquent la logistique et la planification.

Les principaux goulots d’étranglement du transport ont dû revoir leurs politiques à la lumière du changement climatique. En fait, le canal de Panama, qui a enregistré 14 000 passages à travers ses voies navigables en 2023, doit restreindre l’utilisation quotidienne de la route d’environ 40 % en 2024. Cela signifie que les grandes lignes maritimes sont redirigées par d’autres moyens, y compris le rail et l’air, qui comportent leurs propres défis.

Qu’est-ce qui cause les problèmes de supply chain en 2024 ?

Les problèmes de supply chain ne sont pas causés par un seul facteur. Une accumulation d’événements a conduit à une situation où l’approvisionnement et l’expédition sont devenus coûteux et limités.

Voici les principales causes de la pénurie de supply chains :

Le conflit Russie-Ukraine

La hausse des prix de l’énergie et les restrictions de vol au-dessus de la Russie et de ses pays voisins ont rendu difficile, et plus coûteux, pour les marques d’expédier et de se procurer des produits en provenance de Chine et d’Europe.

L’attente d’une livraison rapide et gratuite

Les consommateurs ont eu un avant-goût de la livraison gratuite le lendemain pendant la pandémie, et ils en veulent davantage. Cela met la pression sur la manière dont les commerçants exécutent les commandes, où ils les remplissent et comment elles sont livrées. Certains commerçants ont ajouté davantage de lieux de stockage et de traitement plus proches de leurs clients. C’est une solution intelligente, mais la demande d’espace d’entreposage est élevée, ce qui peut rendre cela plus coûteux et difficile à gérer.

Supply chains brisées

Les barrières de transport associées aux longs délais d’attente pour les matériaux et la fabrication ont conduit à des supply chains inégales avec de multiples éléments en mouvement. Cela affecte l’ensemble de la supply chain lorsque l’un de ces éléments s’arrête. Patrick Frank, co-fondateur de Float Factory, une entreprise américaine qui se concentre sur la création de dispositifs de flottaison amusants et interactifs, comme des flotteurs inspirés de la Formule 1, en réponse à la tendance croissante pour les produits ludiques liés à l'eau, constate ces retards de première main.

« Le plus grand problème de supply chain auquel nous sommes confrontés est que les expéditions en provenance de l’étranger ne correspondent pas aux délais prévus, » déclare Patrick. « Même si les prix d’expédition sont devenus considérablement moins chers que les années précédentes et lorsque nous avons commencé notre entreprise, la logistique pour comprendre où se trouve votre conteneur ou où se trouvent vos conteneurs à tout moment est toujours complètement brisée. »

Goulots d’étranglement de la supply chain

Les commerçants sont encore en train de se remettre de la pandémie, lorsque la demande des consommateurs était énorme en raison des pénuries de main-d’œuvre et de l’incertitude mondiale. Ces goulots d’étranglement logistiques sont toujours présents et de nombreuses marques luttent encore contre les effets persistants. Les ports, en particulier, connaissent encore des pénuries de main-d’œuvre, ce qui entraîne des retards d’expédition et de réception dans le monde entier.

Gérer les problèmes de supply chain : 4 étapes à suivre

De nombreux problèmes de supply chain pourraient persister, mais vous pouvez anticiper ces problèmes en prenant quatre mesures pour minimiser leur impact sur votre entreprise.

1. Conservez plus de stocks

La manière la plus courante de faire face à la crise actuelle de la supply chain est de conserver un stock supplémentaire.

Pourquoi ? Parce que plus de stocks facilite la satisfaction des besoins des clients. Cela vous aide à éviter l’angoisse de la « rupture de stock » qui peut impacter les résultats des commerçants.

« Alors que nous mettons en œuvre de nouveaux processus de planification et d’allocation, nous devenons plus réactifs à la demande des clients, » déclare Tom Kingsbury, PDG de Kohl’s, lors d’un appel sur les résultats de 2023. « Nous opérons avec un budget d’achat supplémentaire pour suivre les tendances et minimiser les risques, tout en maintenant de meilleurs niveaux de stock dans les produits de base et en améliorant le flux de stock de nos centres de distribution vers le point de vente. »

Il est important d’obtenir le bon équilibre de votre stock. Il y a une fine ligne entre le maintien d’un stock supplémentaire et le surstockage, ce qui peut entraîner des coûts de stockage accrus. Au lieu de cela, examinez vos données de vente et utilisez-les pour prévoir votre stock en fonction de la popularité des produits et de la demande des clients.

CONSEIL PRO : Le pouvoir d’achat des consommateurs est faible en ce moment, donc évitez de conserver trop de produits coûteux. Au lieu de cela, maintenez votre stock d’articles à faible coût bien approvisionné.

Pour se préparer aux retards de produits et à l’augmentation de la demande, The Natural Patch, une marque australienne de santé et de bien-être pour enfants, conserve un tampon de 20 % (c’est-à-dire l’équivalent de trois mois de stock) en inventaire.

« Notre règle est que nous ne pouvons pas être en rupture de stock, » déclare le fondateur Michael Jankie. « Il ne s’agit pas seulement d’arrêter le marketing pour un produit. C’est un ralentissement ; cela perturbe nos finances. »

2. Diversifiez vos sources de produits

Les marques avec des supply chains résilientes obtiennent un avantage concurrentiel. Cela signifie anticiper les retards, se préparer à des périodes de matériaux limités et combler autant de lacunes que possible, de la fabrication à la livraison.

Une façon de le faire est de diversifier vos sources de produits. Cela vous rend plus résilient face aux interruptions d’approvisionnement inattendues, comme les conflits mondiaux, les catastrophes naturelles ou la hausse des coûts énergétiques, car vous disposez d’autres sources de produits sur lesquelles vous pouvez compter. La recherche de Shopify a révélé que 30 % des commerçants ont recherché de nouveaux fournisseurs, et 29 % obtiennent désormais leurs produits de plusieurs fournisseurs ou pays.

Avoir une bonne relation avec vos multiples fournisseurs peut également aider à prévenir les retards.

« Travailler avec les fournisseurs sur les prévisions et donner des réservations et des engagements plus tôt pour les commandes nous a aidés à réduire certains des longs délais qui ont été un défi récemment, » déclare Robert Felder, fondateur de la marque américaine de vêtements pour hommes Bearbottom Clothing.

Robert et son équipe ont trouvé du succès en travaillant avec des fournisseurs pour préparer les tissus, afin qu’ils puissent prendre des décisions rapides lorsqu’ils sont prêts à passer de nouvelles commandes.

« Mettre en œuvre et améliorer ces meilleures pratiques a permis d’économiser des coûts tout en soutenant la croissance de nos partenaires de fabrication en même temps, » dit-il. « Cette approche bénéficie à nous deux, favorisant une relation mutuellement bénéfique. »

3. Attaquez-vous aux taux de retour excessifs

Les coûts d’acquisition élevés ont réduit la valeur à vie de chaque client, mais ce ne sont pas la principale source de problèmes, les taux de retour élevés le sont. En 2022, 16 % des ventes en ligne ont été retournées, ce qui a un impact direct sur les résultats des commerçants.

En plus d’avoir des clients plus heureux, moins de retours entraînent moins de pollution, moins de pression sur la supply chain et une meilleure gestion des stocks.

Voici quelques moyens de minimiser les taux de retour :

• Descriptions de produits détaillées. Établissez les attentes des clients dès le départ en fournissant des descriptions claires et précises des produits. Fournissez une liste claire des mesures, spécifications et caractéristiques.
• Avis des clients. Rassurez les acheteurs avec des preuves sociales de précédents acheteurs. Incluez des témoignages et des photos de clients satisfaits utilisant vos produits.
• Rendre les produits vivants. Incluez des vidéos de démonstration, des photos à 360 degrés et même des visuels en réalité augmentée pour fournir une transparence totale sur le produit.
• Facturer des frais de retour. Par exemple, la branche britannique de Zara déduit des petits frais des retours par courrier, tout en permettant aux clients de retourner des produits gratuitement en magasin.

4. Numérisez les supply chains

Les supply chains nécessitent des réponses rapides, ce qui est difficile à faire manuellement. La recherche de Shopify a révélé qu’un tiers des marques prévoient de numériser les processus manuels au sein de leurs supply chains mondiales.

À quoi ressemble la numérisation des processus manuels de la supply chain en action ?

• Utiliser des applications de numérisation pour déplacer automatiquement les produits d’une étape de la supply chain à l’autre et suivre tout l’inventaire.
• Utiliser un logiciel de gestion de la supply chain pour commander automatiquement de nouveaux stocks et surveiller les niveaux de stock.
• Compter sur des solutions basées sur l’apprentissage automatique ou l’intelligence artificielle pour gérer le regroupement de charges, le réacheminement dynamique et d’autres problèmes.
• Explorer d’autres applications technologiques pour obtenir une meilleure visibilité de la supply chain.

Problèmes futurs de la supply chain : Où les effets seront-ils ressentis en 2024 et au-delà ?

Il est raisonnable de supposer que les perturbations actuelles de la supply chain continueront. La perturbation des matières premières, comme l’approvisionnement en métaux industriels, affecte plusieurs industries, y compris l’automobile, la construction et le médical.

Les taux d’inflation pourraient réduire les dépenses des consommateurs. Cela aura un impact sur la demande de biens importés et ralentira les ventes d’inventaire coûteux. Pour les commerçants, c’est un moment de changement, même si c’est juste pour suivre les attentes des consommateurs.

Cependant, 2024 a vu certaines améliorations : les prix du gaz baissent et les entreprises commencent à maîtriser de nouvelles technologies qui peuvent automatiser et optimiser leurs supply chains existantes.

« La supply chain est dans une bonne situation avec des coûts de fret, des délais d’expédition et des performances nettement meilleurs que l’année dernière, » déclare Scott Lipesky, directeur financier et directeur des opérations d’Abercrombie & Fitch, lors d’un appel sur les résultats de 2023. « Avec une supply chain fonctionnelle, nous pouvons à nouveau gérer l’entreprise comme nous le souhaitons. »

Le sondage de la Supply Chain Digital a révélé que la majorité des marques prévoient de renforcer leurs opérations de supply chain mondiales en adoptant de nouvelles technologies, en mettant en œuvre des mesures de contingence, en conservant plus de stocks et en diversifiant leurs sources de produits.