顧客が特定のアクションを取った際に自動的に送信されるトランザクションメールは、顧客との関係を構築し、ブランドイメージを維持するために不可欠です。
開封率が非常に高く、40%から50%の間で推移し、クリック率も10%を超えるトランザクションメールは、販売を促進し、顧客の満足度を向上させる絶好の機会を提供します。
トランザクションメールとは？
トランザクションメールとは、顧客がブランドに対して特定のアクションを取った後に送信される自動メールです。このメールには、顧客が行った取引に関する情報が含まれており、各顧客に対して固有のメールが送信されます。
トランザクションメールの種類
一般的なトランザクションメールの例には以下が含まれます。
- 注文確認メール
- 発送確認メール
- アカウント認証メール
- パスワードリセットメール
- サブスクリプション更新リマインダーメール
- カゴ落ちメール
- 請求書および支払い受領メール
- イベント登録確認メール
- アカウント通知メール
- カスタマーフィードバックまたはアンケートメール
- ダブルオプトインメール
- SNS更新メール
トランザクションメールとマーケティングメールの違い
トランザクションメールは受信者に特有の情報を含んでいるため、マーケティングキャンペーンメールとは異なります。
トランザクションメールはアクションによって送信されます。これらは、同時にグループのユーザーに送信される大量メール（ニュースレターなど）とは異なり、1:1の手段です。例えば、商品を購入すると、その特定の顧客に対してのみ注文確認メールが送信されます。
トランザクションメールは簡単に自動化できます。ほとんどのメールマーケティングツールには、顧客が特定のアクションを取った際にトランザクションメールを送信する機能があります。
トランザクションメールが重要な理由
トランザクションメールは、適切なタイミングで適切なメッセージを届けることができます。
タイムリーで関連性のあるコミュニケーションは、ブランドと顧客の間に信頼を築くだけでなく、より多くの販売を促進できるパーソナライズされたオファーを提供する素晴らしい方法でもあります。
例えば、顧客がカートにアイテムを追加した場合、彼らはあなたの商品に興味を持っている可能性が高いです。購入した場合、他の商品にも興味を示す可能性があります。商品が発送されたばかりの場合、再度購入する意思があるかもしれません。
トランザクションメールは、顧客が購入サイクルのどの段階にいるかに基づいて、関連するメールをターゲットにします。このような一貫したコミュニケーションは、顧客関係を改善し、ブランドを常に思い出させます。
トランザクションメールのベストプラクティス
トランザクションメールは、ビジネスのコミュニケーション戦略において重要な役割を果たしています。この分野で成功するために、トランザクションメールを向上させ、顧客体験をより良くする6つのベストプラクティスを紹介します。
1. パーソナライズする
トランザクションメールにおけるパーソナライズとは、受取人に関連するコンテンツをカスタマイズすることを意味します。受取人の名前や購入履歴、その他のユニークな情報を使って、メールをより1対1の会話のように感じさせることができます。
例えば、次のようなフォローアップメールを送信することができます。「〇〇様、新しい【商品名】にご満足いただけましたか？質問がある場合やお手伝いが必要な場合は、遠慮なくサポートチームにご連絡ください」
2. アップセルとクロスセルを行う
アップセルとクロスセルは、顧客の最初の購入を補完または強化する追加の商品やサービスを促進することです。トランザクションメールには、おすすめ商品、特別オファー、または割引を追加して、顧客が追加購入をするよう促すことができます。
例えば、注文確認メールを送信した際に、「【商品名】を購入された方には、次回ご注文に使える15%の割引を受けられる【関連商品】も人気です」といったセクションを追加できます。
3. 迷惑メールに関する法律を理解する
迷惑メールに関する法律は、受取人に無断でメールが届くのを防ぐための規制です。国によって異なり、CAN-SPAM（米国）、CASL（カナダ）、GDPR（EU）などの法律を理解し、これらの規制に準拠するトランザクションメールを準備しましょう。
一般的な規制に従うために、トランザクションメールには以下を含める必要があります。
- 明確な件名
- 正確な送信者情報
- 企業所在地
- 簡単に見つけられる退会リンク
4. 顧客をワクワクさせる
トランザクションメールで顧客をワクワクさせることは、価値のある情報を提供し、購入に対する興奮を生み出すことを意味します。魅力的な文面やビジュアルを使用し、商品やサービスの利点を強調しましょう。
例：「新しい【商品名】をお買い上げいただきありがとうございます！〇〇様は【商品の利点】を楽しむ特別なコミュニティの一員です。【ユニークな特徴】をこれまでにない方法で体験してください」
5. 注文追跡リンクを含める
注文追跡リンクは、顧客に注文の状況や配送予定日をリアルタイムで更新します。トランザクションメールに追跡リンクを埋め込み、顧客が配送状況を追跡できるようにします。
例：「〇〇様のご注文は配送中です！以下のリンクをクリックして、配送状況を追跡できます【注文追跡URL】。到着予定日は【配達予定日】です。」
6. メールを迅速に送信する
トランザクションメールの速やかな配信により、顧客が重要な情報をできるだけ早く受け取ることを保証します。ウェルカムメール、パスワードリセットリクエスト、注文確認メールなどは、すぐに送信する必要があります。
- 信頼できるESPを選ぶ：配信能力とパフォーマンスに優れたメールサービスプロバイダー（ESP）を選択します。Klaviyo、Amazon SES、Mailchimpなどは、高い配信率と信頼性のあるトランザクションメールサービス、迅速な送信能力で知られています。
- 専用IPを使用する：専用IPアドレスは、メールが特定のアドレスから送信されることを保証し、メールの配信能力を向上させます。これにより、同じIPを共有する他のユーザーの送信者評価に影響されることを防ぎます。
- 送信者の評価を監視する：良好な送信者の評価は、迅速なメール配信に不可欠です。SenderScoreなどのツールを使用して、送信ドメインの評価を定期的に確認します。ダブルオプトインを使用し、低いバウンス率を維持するなど、メールのベストプラクティスに従うことで良好な送信者評価を維持します。
これらのトランザクションメールのベストプラクティスを実施することで、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤリティを強化し、最終的にはビジネスの成長を促進できます。
各トランザクションメールは、顧客との関係を育む機会を表しています。最大限に活用しましょう。
優れたトランザクションメールの例
カゴ落ち
カゴ落ちメールは、最近アイテムをカートに追加したが、まだチェックアウトしていない顧客に届きます。
リマインダーとして機能しますが、インセンティブを追加することで、コンバージョンの可能性を高めることもできます。例えば、次の1時間以内に購入すれば20%オフや無料の特典を提供することが考えられます。
Perigoldは、カゴ落ちメールに「あなたへのおすすめ」セクションを含めて、顧客に他のアイテムを紹介します。
詳しく知る：効果的なカゴ落ち対策方法
注文確認
注文確認メールは、注文が処理されたことを伝達します。これにより、顧客は安心感を得ることができ、購入後の関係の始まりを示します。これはカスタマージャーニーにおいて最も重要なポイントの一つです。この瞬間を正しく捉えれば、顧客を一生の顧客にすることができます。
Allbirdsは、注文確認メールを軽やかでブランドに沿ったものにしています。
注文確認メールを際立たせるためには、
- 顧客が購入を行った直後に注文確認メールを送信します。
- メールの文面、画像、デザインにブランドの個性を反映させます。
- 商品レビュー、アップセル、顧客の写真や動画など、関連するコンテンツを追加します。
- カタログ内の他のアイテムを紹介するために、関連する商品の提案を含めます。
発送確認
発送確認メールは、商品が顧客に発送されたときに送信されます。顧客はすでに自分の注文を受け取ることを楽しみにしているため、これらのメールは重要です。彼らの期待と興奮は、メールに対するエンゲージメントを高める可能性があります。
また、顧客を喜ばせるためのクリエイティブな機会でもあります。Nativeからのこのメールは、優れた例です。
顧客のコンバージョンを期待する場合は、発送確認メールを使ってアクションを促し、ブランドとの関係を深める方法を考えましょう。顧客に自分のために再度購入を促すのではなく、他の誰かのためにギフトを購入するようにすすめてみましょう。
Tradesyは、発送確認メールを使ってリファラルプログラムを促進し、顧客が友人や家族に割引クーポンを贈るように促します。
発送確認メールは、CTAが顧客の購入にパーソナライズされていると特に効果的です。例えば、顧客が男性用スラックスを購入した場合、おすすめ商品は、スーツ一式や女性用アパレルなどのあまり関連性のないものではなく、マッチするシャツやネクタイに焦点を当てるべきです。
カスタマーフィードバック
カスタマーフィードバックメールは、顧客が商品を受け取り、それを使用して十分な時間が経過した後に送信されます。
この方法でフィードバックを得ることは、顧客体験を改善し、顧客満足の確認に役立ちます。改善できる分野や成功している分野に関する詳細な洞察を得ることができ、フルフィルメントプロセスを最適化し続けることができます。
以下は、Death Wish Coffeeの例です。
顧客をウェブサイト上のアンケートに誘導することもできます。これにより、満足した顧客がレビューを完了した後に再度ショッピングを始めることが容易になります。
以前の購入に満足していない顧客については、フォローアップが重要です。まずは応答を促し、次に未来の顧客体験を改善する方法を見つけることが必要です。
トランザクションメール送信を助けるマーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションは、トランザクションメールの管理方法を変えました。これにより、これらのメールを送信するプロセスを合理化し、受取人にとって関連性があり、タイムリーであることを保証できます。
マーケティングオートメーションが役立ついくつかの方法は以下の通りです。
- 高度なパーソナライズ：顧客データを活用して、メールの内容、トーン、配信時間を調整し、受取人により共感させることができます。APIアクセスを使用すれば、CRMと同期し、外部データをトランザクションメールに使用することも可能です。
- 優れた分析：トランザクションメールのパフォーマンスを監視することで、将来のキャンペーンを簡単に最適化できます。これにより、開封率、エンゲージメント、キャンペーンからの満足度が向上します。
オートメーションは、メールをより魅力的にするだけでなく、ブランドと顧客のより深い関係構築にも役立ちます。
Shopifyでトランザクションメールを作成
Shopifyメールには、これらの重要なトランザクションメールメッセージの自動化に必要なツールと機能をすべて備えています。
始めるには、
- Shopifyストアにログインし、マーケティングに移動します。
- オートメーションをクリックして、新しいオートメーションを作成します。
- 既定のテンプレートの中から選択するか、自分のテンプレートをアップロードします。
オートメーションを作成したら、購入、カゴ落ち、配達完了など、リアルタイムで送信されるアクションを選択できます。
Shopifyは、自動ディスカウントなどの機能を使ってトランザクションメールを販売向けに最適化するだけでなく、お気に入りのメールサービスプロバイダーを同期することで、さらに優れた機能を利用できます。
Shopifyは、Klaviyo、Omnisend、およびMailchimpなど、最高のECメールマーケティングプラットフォームと同期しています。
これらのツールを通じたA/Bテストは、トランザクションメールのどのバリエーションが最良の結果を得るかを特定するのに役立ちます。
また、トランザクションメールテンプレート、自動化されたワークフロー、およびメールを送信し、サードパーティデータを組み込むためのSMTP APIにアクセスできます。
価格は異なりますが、Shopifyメールは無料で始めることができます。
トランザクションメールに関するよくある質問
トランザクションメールの例は何ですか？
トランザクションメールの例としては、顧客に注文が発送されたことを通知し、追跡番号と配達予定日を提供する発送通知メールがあります。
トランザクションメールとプロモーションメールの違いは何ですか？
トランザクションメールは特定のイベントに関連する情報を提供するために送信されますが、プロモーションマーケティングメールは商品、サービス、またはイベントをマーケティングまたはプロモーションするために設計されています。
トランザクションメールはユーザーのアクションによって送信されるのに対し、プロモーションメールはメールマーケティングキャンペーンの一部として送信されます。
トランザクションメールはどのように使用しますか？
トランザクションメールを使用するには、メールサービスプロバイダー（ESP）にサインアップし、さまざまなイベント用のテンプレートを設定し、アカウント作成、パスワードリセットリクエスト、または認証などの特定のアクションに基づいて送信するメールを設定する必要があります。
トランザクションメールを送信する際のルールは何ですか？
トランザクションメールを送信するためのルールには、受取人の許可を得ること、正確で関連性のある情報を提供すること、タイムリーに配信すること、そして有効な返信先アドレスと退会オプションを含めることが含まれます。
CAN-SPAM法（米国）やGDPR（EU）などの迷惑メールに関する法律や規制に従うことが重要です。
