Comment créer une mailing list : 12 stratégies gagnantes

Demandez à n'importe quel gérant d'entreprise en ligne quel est son plus grand regret marketing, et beaucoup vous diront que c'est de ne pas avoir collecter des adresses email dès le premier jour. Tirez les leçons de cette erreur fréquente et commencez à développer votre mailing list dès que vous le pouvez, avant même de lancer votre entreprise.

Si l'email est l'un des canaux de marketing digital les plus anciens, c'est aussi l'un des plus efficaces, avec des taux de conversion élevés dans de nombreux secteurs d'activité. En réalité, le taux de conversion moyen pour le trafic provenant d'emails vers une landing page est supérieur à 7 % (en anglais), ce qui représente une nette augmentation par rapport au taux de conversion standard du e-commerce de 2-3 %. De plus, l'email marketing est rentable : les entreprises peuvent gagner jusqu'à 48 € pour chaque euro investi.

Convaincre quelqu'un de vous donner son email lors de sa première visite sur votre site de e-commerce est plus facile que de le convaincre de faire un achat : cela ne lui coûte rien et vous pouvez ajouter des incitations, comme des remises ou des cadeaux.

Bien entendu, pour exploiter le potentiel de l'e-mail marketing, vous devez d'abord vous constituer une mailing list, c’est à dire une liste d’adresses email. Votre liste d'abonnés s'étoffera au fur et à mesure que vous générerez des ventes, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre dès aujourd'hui pour commencer à construire votre mailing list avant même de vendre votre premier produit ou de souscrire votre premier abonnement.

Qu'est-ce qui fait une bonne mailing list ?

Toute campagne d'e-mail marketing réussie commence par une mailing list de qualité. Il ne sert à rien d'élaborer des campagnes d'e-mailing sophistiquées, avec un design soigné, un texte attrayant et des offres spéciales, si votre mailing list n'est pas correctement segmentée et ciblée.

Pour constituer une mailing list de qualité qui génère des ventes, vos trois priorités sont les suivantes :

• Qualité. Obtenez des informations fiables et complètes de la part de personnes réelles et n'achetez jamais de listes d'emails. Les robots, les comptes de spam et les emails abandonnées ne génèrent pas de ventes.
• Pertinence. Il est déjà difficile de convertir des prospects qui veulent déjà ce que vous vendez. Lorsque vous créez une mailing list, ne ciblez que les personnes réellement intéressées par vos produits ou services. Dans le cas contraire, les prospects se désabonneront aussi rapidement qu'ils se sont inscrits.
• Quantité. Une fois les deux premières étapes franchies, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre mailing list.

6 stratégies faciles pour créer une mailing list pour le marketing

1. Ajoutez un pop-up à votre homepage

Bien qu'il ne faille pas habituer les clients à attendre des promotions, les offres promotionnelles peuvent être un outil puissant pour convertir les premiers visiteurs d'un site web avant qu'ils n'appuient sur le bouton "retour". Grâce aux formulaires pop-up sur votre page d'accueil, constituez facilement votre mailing list et gardez le contact avec des clients potentiels sur le point de partir.

Si le terme "pop up" vous freine, sachez que le taux de conversion moyen des pop up est légèrement supérieur à 3 %. En fonction du trafic global de votre site web, de tels chiffres peuvent augmenter considérablement le nombre d'inscriptions à vos emails.

Pour utiliser les pop-up pour capturer des e-mails sur votre site de e-commerce, commencez par un pop-up d'intention de sortie. Ces éléments n'apparaissent que lorsque le visiteur déplace sa souris en dehors de la page, signe général d'une intention de naviguer ailleurs. En utilisant les options de ciblage de la plateforme marketing de votre choix, vous pouvez désactiver ces pop-up pour les clients précédents et les visiteurs figurant déjà sur votre liste. Vous pourrez ainsi concentrer votre message sur les nouveaux clients uniquement.

Comme il peut être difficile de récupérer un visiteur perdu avant son premier achat, vous devriez envisager d'inclure une forme de réduction, à condition que le calcul soit logique. Le prix global de votre produit, les marges bénéficiaires et l'offre potentielle sont autant d'éléments qui déterminent la viabilité des différentes remises pour votre entreprise.

2. Placez un formulaire d'inscription dans la navigation ou le pied de page de votre site

L'une des clés de l'acquisition de nouveaux abonnés pour votre mailing list est de donner aux visiteurs de nombreuses occasions de s'inscrire. C'est pourquoi, en plus d'un formulaire pop-up sur la page d'accueil ou la page produit, vous devriez également envisager d'ajouter un formulaire d'inscription à vos emailssur toutes les pages de votre site web.

La plupart des plateformes de sites web vous permettent de placer des formulaires d'inscription à des endroits où les acheteurs recherchent des informations sur votre entreprise, comme la barre de navigation, le pied de page et d'autres sections informatives. Comme ces formulaires sont souvent discrets et situés en-dessous de la ligne de flottaison, leur taux de conversion global restera probablement faible. Cependant, leur contribution à la croissance de votre mailing list peut s'avérer importante à long terme.

Pour booster votre taux de conversion, assurez-vous d'inclure un appel à l'action (CTA) convaincant qui met en avant la valeur de l'inscription. Proposez un coupon de réduction, du contenu exclusif, ou des actualités et mises à jour régulières. En descendant vers le bas de votre site pour en savoir plus sur votre marque, qu'est-ce qui pourrait attirer l'attention d'un client et l'encourager à s'abonner ?

3. Collectez des emails en boutique ou lors d'événements

Vous cherchez à constituer une liste d'emails ? Les connexions en face à face restent l'outil le plus efficace pour transformer des prospects en clients, même si la transaction ne se fait pas en personne. Que vous ayez un magasin physique ou que vous fassiez la promotion de votre entreprise lors d'un événement ou d'une boutique éphémère, vos interactions en personne peuvent vous aider à développer votre mailing list pour le marketing, ce qui se traduit par plus de ventes en ligne.

N'oubliez pas, les formulaires souvent associés à l'email marketing et à la génération de leads peuvent facilement passer du virtuel au réel (URL vers IRL). Vous pouvez par exemple apporter un bloc-notes et demander aux gens d'y inscrire leur nom et adresse e-mail. Ou, pour une meilleure synchronisation avec votre outil d'email marketing préféré, vous pouvez fournir un iPad où les gens peuvent entrer directement leur adresse. Vous pouvez même inclure un CTA sur vos cartes de visite pour encourager les inscriptions par email.

Tout comme pour vos formulaires en ligne, assurez-vous d'utiliser un CTA fort pour inciter les inscriptions en personne. Par exemple : "Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour la chance de gagner une carte-cadeau de 25 €", ou "Abonnez-vous à notre newsletter pour bénéficier de 25% de réduction sur votre premier achat en ligne". C'est également une bonne idée de segmenter ces listes par emplacement ou par événement, afin de pouvoir envoyer des emails adaptés aux besoins de chaque audience.

4. Ajoutez un bouton d'inscription sur vos réseaux sociaux

Les gens suivent les marques sur les réseaux sociaux pour de nombreuses raisons, mais la principale raison invoquée dans la plupart des sondages est de se tenir informés des nouveaux produits. En ajoutant une option sur vos comptes Facebook, Instagram et autres réseaux sociaux pour vous inscrire aux mises à jour par e-mail, vous pouvez offrir à vos abonnés un autre moyen de rester informés tout en les intégrant à des campagnes de nurturing par e-mail plus personnalisées.

La plupart des plateformes de réseaux sociaux proposent des boutons ou des formulaires vous permettant d'ajouter une option simple d'inscription par e-mail à votre page. Par exemple, vous pouvez inclure un bouton d'appel à l'action sur votre page Facebook professionnelle pour encourager vos abonnés à s'inscrire à votre liste de diffusion.

Pour les plateformes sociales moins favorables aux liens, comme Instagram, explorez des solutions alternatives pour encourager les inscriptions par e-mail. Par exemple, vous pouvez utiliser un service comme Linkpop pour inclure plusieurs liens dans votre bio Instagram : un pour votre site de e-commerce et un autre pour diriger les visiteurs vers un formulaire d'inscription à votre mailing list. Il peut être intéressant de segmenter les nouveaux abonnés ajoutés via Instagram afin de suivre approximativement l'efficacité de ce réseau social sur la croissance de votre liste.

5. Créez des landing pages personnalisées

Pour convaincre les visiteurs ou les abonnés de vous fournir leur adresse e-mail, il n'existe pas d'offre miracle. Selon l'endroit où ils ont découvert votre entreprise en ligne et leur étape dans le parcours d'achat, différents prospects réagiront à différents CTA d'inscription par e-mail. Dans cet esprit, vous devriez envisager de créer plusieurs landing pages avec des formulaires d'inscription et des messages adaptés à un segment particulier de votre audience.

Pour commencer à utiliser des landing pages personnalisées, examinez les sources de trafic de votre site de e-commerce. Que recherchent les utilisateurs de Facebook ? Et les utilisateurs d'Amazon ou les prospects issus de salons professionnels ? Que vous conceviez une landing page pour un public cible fidèle, ou que vous capitalisiez sur un événement, assurez-vous que votre message et votre CTA sur la page soient clairs et cohérents avec l'offre qui a initialement incité les prospects à cliquer sur votre site.

La boutique d'applications de Shopify propose des douzaines d'outils avec des modèles faciles à utiliser pour vous aider à concevoir, tester et publier rapidement des landing pages afin de générer plus d'inscriptions par e-mail. Bien qu'un investissement initial soit nécessaire, la création de landing pages individualisées sera rentable à long terme : les recherches montrent que les appels à l'action personnalisés ont un taux de soumission de formulaire 42 % plus élevé (en anglais) que les CTA génériques.

6. Proposez l'inscription à la newsletter lors du paiement

Il n'est pas surprenant que de nombreux chefs d'entreprise en ligne négligent leur page de paiement comme outil marketing : après tout, ils ont déjà obtenu un client. Cependant, le parcours d'achat ne s'arrête pas à une seule transaction. En effet, de nombreux clients choisissent de finaliser leur achat sans créer de compte, limitant vos interactions futures à des messages liés à leur commande. En encourageant les utilisateurs à s'inscrire à votre mailing list lors du paiement, vous pouvez transformer une transaction ponctuelle en un client fidèle et régulier.

L'ajout d'une option d'inscription à la newsletter lors du paiement peut être aussi simple qu'une case à cocher sous le champ où les clients fournissent leur adresse e-mail pour la confirmation de commande. Soyez précis sur les avantages que les acheteurs recevront, qu'il s'agisse de remises exclusives par e-mail, de contenu pratique ou de mises à jour sur les nouveaux produits. Cette démarche a un double intérêt : d'une part, elle présente clairement l'avantage pour le client de s'inscrire, d'autre part, elle vous assure d'être en conformité avec le RGPD et d'autres réglementations relatives à la vie privée.

En plus d'une case à cocher ou d'un champ de texte, vous pouvez également faire passer votre CTA de paiement au niveau supérieur en utilisant une fenêtre contextuelle ou une bannière sur votre écran de confirmation d'achat. En investissant dans un design plus attrayant, vous aurez plus de chances d'attirer l'attention d'un client et d'obtenir son inscription à votre liste de diffusion.

6 stratégies avancées pour accélérer la croissance de votre mailing list

Une fois que vous avez posé des bases solides et commencé à ajouter des abonnés à votre mailing list, il est temps d'envisager des tactiques plus avancées pour accélérer sa croissance. Voici quelques solutions innovantes pour vous aider à faire passer votre liste d'emails au niveau supérieur.

1. Utilisez un chatbot pour interagir avec les prospects

En pleine phase de développement, la technologie des chatbots offre déjà des solutions performantes pour vous aider à automatiser vos échanges avec les visiteurs de votre site. Cela peut non seulement vous faire gagner un temps et des efforts précieux en matière de support client, mais aussi vous permettre de créer des offres uniques et de générer des inscriptions à votre mailing list.

Shopify Inbox (disponible sur tous les forfaits) vous permet de créer des messages automatisés pour les clients et d'obtenir des informations exploitables pour vous concentrer sur les conversations qui mèneront à une conversion. La messagerie est une méthode extrêmement populaire auprès des consommateurs pour interagir avec les marques, et elle peut réussir là où un formulaire standard de capture de prospects ou une page de destination échouerait.

2. Boostez votre mailing list grâce à des outils spécialisés

De nombreuses applications simples d'utilisation peuvent vous aider à développer votre liste d'e-mails, certaines d'entre elles proposant des variations astucieuses sur des méthodes éprouvées. Shopify Forms est une application gratuite qui vous aide à développer votre liste marketing et à convertir de nouveaux prospects. Voici quelques outils tiers à prendre en considération :

Spin to Win est une application qui vous permet de collecter des adresses e-mail sur votre site web à la manière de la Roue de la Fortune. Pour pimenter un peu les pop-ups habituels, les acheteurs peuvent gagner divers prix (tels que des coupons de réduction) en saisissant leur adresse e-mail. Réfléchissez toutefois bien aux conséquences potentielles pour les clients qui "perdraient" à ce jeu et rateraient complètement une offre.

Personizely propose une multitude de fonctionnalités pour vous aider à inciter les visiteurs avec une fenêtre contextuelle "juste-à-temps". Ce qui le rend intéressant pour les marchands cherchant à développer leur newsletter, c'est la possibilité d'utiliser un formulaire traditionnel ou l'intégration de Facebook Messenger, qui vous permet de contacter les utilisateurs de Messenger de la même manière que vous le feriez avec un abonné à une liste d'e-mails.

3. Stimulez les inscriptions par email grâce aux campagnes publicitaires

Les landing pages ayant généralement pour but principal de générer une action spécifique, elles sont souvent très utiles pour développer votre mailing list. En isolant les landing pages pour des campagnes spécifiques, vous pouvez non seulement créer une offre claire sur une page sans distraction, mais également mesurer vos résultats plus précisément. C'est pourquoi les pages de destination représentent aussi un emplacement idéal pour diriger le trafic issu des campagnes publicitaires digitales.

Que ce soit via les réseaux sociaux, le search ou un autre canal publicitaire, il existe d'innombrables options pour générer des inscriptions à votre mailing list grâce aux publicités en ligne. Vous pouvez par exemple placer des bannières publicitaires sur des vidéos YouTube liées à votre secteur d'activité, ou diffuser des publicités Facebook ciblées pour attirer les visiteurs vers un guide téléchargeable lié à votre produit (par exemple, un livre de recettes à associer à vos gadgets de cuisine).

Grâce aux puissants outils de ciblage d'audience de Google Ads et de Facebook Ads Manager, vous pouvez créer une offre en pensant déjà à un public, puis ajuster des attributs tels que l'emplacement, l'âge, le sexe, la profession, les centres d'intérêt, etc. pour atteindre les bonnes personnes.

4. Sondez votre public cible

Développer une stratégie de marketing digital efficace repose avant tout sur la collecte de données pertinentes. Grâce aux sondages et questionnaires en ligne, vous pouvez recueillir des informations précieuses sur les désirs, les besoins et les feedbacks de votre public cible, tout en capturant leurs adresses email à des fins marketing.

Pour utiliser un sondage en ligne, commencez par définir un objectif précis, tel qu'une étude de marché ou même la création de contenu participatif pour votre blog. Vous pouvez inclure un champ dans votre sondage pour collecter les adresses email, puis inviter les participants à s'inscrire à votre mailing list à la fin. Une fois votre objectif défini, de nombreux outils et services simples d'utilisation existent pour créer des sondages clients, comme Google Forms, Typeform et SurveyMonkey.

Envoyez votre sondage à vos amis et à votre famille, publiez-le dans des groupes Facebook, mentionnez-le sur les réseaux sociaux et proposez une offre spéciale aux personnes qui le remplissent. Par exemple, vous pourriez dire : "En répondant à notre court questionnaire, vous recevrez un code spécial pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre premier achat en ligne." Vous pourriez même envisager d'envoyer un questionnaire avant le lancement de votre produit. C'est un excellent moyen de démarrer votre mailing list et d'embarquer vos amis, votre famille et vos clients potentiels dans l'aventure de votre startup.

5. Attirez les visiteurs avec du contenu de qualité

Pour développer votre mailing list, n'oubliez pas que votre produit physique ou votre abonnement ne représente pas votre seule proposition de valeur. Vous avez lancé votre entreprise en ligne pour résoudre un problème ou répondre à un besoin, ce qui signifie que vous possédez des idées et des solutions précieuses. En partageant ces idées sous forme d’articles de blog ou de contenu téléchargeable, vous pouvez créer un aimant à prospects qui apporte une valeur ajoutée à votre public cible et renforce la confiance envers votre marque, générant ainsi plus d'inscriptions à la newsletter et, à terme, plus de clients.

Le marketing de contenu est un sujet vaste et complexe, et il existe de nombreuses options de contenu qui inciteront les prospects à fournir une adresse email, notamment les podcasts, les webinaires et les vidéos. Si vous n'avez pas actuellement une bonne compréhension de la valeur moyenne d'un abonné pour votre entreprise, vous pouvez envisager d'investir dans une offre initiale de marketing de contenu qui a un coût initial, mais aucun coût continu une fois l'offre terminée.

Un ebook ou un guide gratuit, généralement sous forme de contenu pratique, d'études de cas ou de conseils et astuces supplémentaires dans votre catégorie de produits, en est l'exemple parfait. Après avoir investi votre temps (et oui, votre temps est précieux !) ou les frais de rédaction et de conception associés, vous pouvez proposer une incitation forte à rejoindre votre newsletter et vous n'aurez aucun coût récurrent, à part l'hébergement du guide lui-même.

6. Organisez des jeux-concours sur les réseaux sociaux

Les jeux-concours peuvent accélérer la croissance de votre mailing list en transformant l'acte de s'abonner en un évènement partageable et gagnant. L'élan supplémentaire d'un concours peut être particulièrement précieux au début, lorsque votre mailing list est petite et que vous n'avez pas encore de trafic existant à exploiter.

Un moyen d'amplifier cette stratégie est de vous associer à d'autres marques de e-commerce ayant une audience similaire. Avec le bon partenaire, vos produits se complèteront, rendant l'offre plus attrayante que si vous organisiez le concours seul.

Une autre option consiste à rechercher des influenceurs qui touchent déjà vos clients idéaux sur des plateformes sociales comme Instagram. Étant donné que les influenceurs organisent souvent des jeux-concours pour leurs propres objectifs (en général pour accroître leur audience), vous pourrez peut-être justifier le coût d'offrir votre produit en échange de leur capacité à lancer votre campagne de jeu-concours.

Si vous souhaitez créer une landing page dédiée à votre jeu-concours pour centraliser les inscriptions et faciliter le suivi du trafic, vous pouvez essayer des solutions comme ShortStack ou ConvertFlow.

Créer une mailing list n’est que la première étape

Chaque entreprise est unique, il est donc important de tester différentes stratégies de développement de votre mailing list afin d’identifier celle qui fonctionne le mieux. Une fois que vous disposez d'une base solide de prospects ciblés et pertinents, vous pouvez commencer à affiner votre marketing par email pour atteindre vos objectifs spécifiques.

Pour trouver des idées et des exemples de campagnes de marketing par email réussies, consultez notre guide : Campagnes de marketing par email pour le e-commerce.

Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.