Commerce+ : toutes les nouveautés produit que vous avez découvertes lors de l'événement

L’événement Commerce+ 2021 de Shopify a réuni des créateurs, des chefs d’entreprise et des entrepreneurs qui définissent l’avenir du commerce pour parler boutique et échanger sur leur expérience.

De la découverte de produits sur TikTok aux cafés à 100 $, en passant par l’explosion de la demande pour certains produits et le commerce durable, les intervenants de Commerce+ comme Pharrell Williams, musicien et fondateur de Humanrace, Jimmy Butler, joueur de basket-ball de la NBA et entrepreneur à la tête de BIGFACE, Kate Huyett, directrice marketing de Bombas et Shimona Mehta, Atlee Clark et Jon Wexler, leaders de Shopify, ont exploré le paysage commercial en pleine évolution. Découvrez un résumé des moments forts de l’événement ou regardez-le à la demande.

Nous avons également présenté certains des nouveaux produits et des nouvelles fonctionnalités Shopify qui aident les marques à repousser les limites du commerce et de l’expérience client. Voici un récapitulatif de ce que nous avons partagé.

Regarder Commerce+ à la demande

La nouvelle génération : proposer des expériences innovantes

L’un des principaux thèmes abordés lors de Commerce+ était la manière dont les entreprises investissent dans le récit de leur marque pour entrer en relation avec leurs clients et développer une certaine proximité.

Racontez votre histoire de marque de manière créative avec votre boutique

L’un des moyens les plus puissants de présenter sa marque au monde, de partager son histoire et de donner vie à sa vision du commerce est sa boutique. Nous avons expliqué comment les marques peuvent utiliser Online Store 2.0 (Boutique en ligne 2.0), Dawn et les vitrines personnalisées pour refléter leur identité, à leur façon.

Online Store 2.0 et Dawn

Nous avons récemment annoncé Online Store 2.0, l’une des plus grandes mises à jour apportées à notre plateforme de boutique en ligne. Cet ensemble de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations offre de nouvelles capacités de personnalisation unique.

Ces mises à jour permettent aux marques de personnaliser et de modifier plus facilement le design de leurs thèmes, sans avoir à toucher au code ni à embaucher un développeur pour le faire. Le nouvel éditeur permet de personnaliser une boutique en ligne de façon beaucoup plus poussée. Les marques peuvent ainsi créer des modèles uniques pour différentes pages, avec des sections et des blocs sur chaque page permettant de faire glisser, déposer et modifier du contenu sans modifier le code ou avoir besoin de ressources techniques pour créer et mettre à jour le site. Les marques peuvent également ajouter des applications en toute transparence dans leurs thèmes grâce à des blocs et des intégrations d’applications. Du point de vue des clients, cela signifie que les marques peuvent créer des expériences d’achat uniques tout en présentant les informations de manière plus cohérente d’une page à l’autre.

Nous avons aussi effectué d’importantes mises à jour pour permettre aux marques d’afficher des informations produits spécifiques, adaptées à leur secteur, grâce à des contenus de boutique flexibles, définis via des champs méta éditables directement dans l’interface administrateur. Les marques peuvent ainsi partager les informations produits essentielles pour leurs clients, qu’il s’agisse des dimensions d’une chaise de bureau, d’une grille des tailles pour des vêtements ou encore d’une liste d’ingrédients pour un kit de pizza maison.

Dawn est notre premier thème Online Store 2.0 gratuit. Disponible pour tous les marchands depuis la boutique des thèmes de Shopify, il inclut des supports enrichis, des sections de vente croisée sur l’ensemble du site et des pages de produit optimisées pour les contenus multimédias et conçues pour améliorer la conversion. La mise en page personnalisable de Dawn et les systèmes de couleurs simplifiés facilitent la configuration et la mise en route. Plus de 40 thèmes Online Store 2.0 sont proposés dans la boutique des thèmes de Shopify.

En savoir plus

Vitrines personnalisées

Nous pensons que les marques doivent être en mesure de fournir exactement l’expérience qu’elles ont en tête aux acheteurs côté front end, et que les équipes technologiques doivent disposer de la flexibilité dont elles ont besoin pour construire et mettre en œuvre les systèmes côté back end.

Les vitrines personnalisées de Shopify conviennent aussi bien aux marques qui souhaitent mettre en place une architecture headless pour mieux répondre aux exigences techniques qu’à celles qui cherchent à offrir une expérience client vraiment exceptionnelle.

Quelques exemples concrets que nous avons mentionnés pendant Commerce+ :

• L’application mobile d’Allbirds permet aux clients d’essayer virtuellement des chaussures avec la magie de la réalité augmentée.
• Off-Limits a créé des personnages animés pour guider l’acheteur jusqu’à la commande dans un univers ludique. L’achat de céréales est devenu un jeu !
• Yolélé a créé un explorateur de produits visuel unique en son genre pour sa gamme de produits alimentaires.
• Zsa a créé une personnalisation avancée pour son clavier ergonomique sur mesure Moonlander.

Les outils de vitrine personnalisée permettent aux développeurs d’accéder aux éléments de base et aux capacités essentielles du commerce via des API, des SDK et des frameworks soutenus par la plateforme de Shopify. Ils répondent ainsi aux attentes des marchands qui veulent plus de contrôle sur chaque partie de l’expérience de développement (on parle souvent ici de commerce headless, dans lequel, d’un point de vue technologique, le front end est séparé du back end).

Nous pensons que les marchands ne devraient jamais avoir à changer de plateforme pour parvenir à la pile technologique, la logique commerciale ou l’expérience d’achat souhaitée, et c’est pourquoi nous leur offrons des options pour créer des boutiques sur tout le spectre du commerce.

Nous avons récemment annoncé deux nouveaux produits de développement : Hydrogen (un framework de développement Web front end et un SDK pour créer des vitrines personnalisées Shopify) et Oxygen (qui héberge directement les boutiques Hydrogen sur Shopify). Nos investissements dans Hydrogen et Oxygen permettent aux développeurs du monde entier de commencer rapidement à créer les expériences de boutique les plus originales et les plus personnelles, tout en tirant parti de l’expertise et de l’infrastructure au service de millions de marchands Shopify.

Atteignez de nouveaux publics avec le social commerce et la creator economy

Les coûts d’acquisition des clients montent en flèche. Pour se démarquer de la concurrence, il est essentiel pour les marques de faire preuve de créativité, aussi bien pour construire des relations avec leurs clients que pour les atteindre où ils se trouvent. Nous avons en particulier assisté à une explosion du « social commerce » (commerce social ou commerce connecté), la vente de produits et de services directement sur les médias sociaux. En parallèle, nous avons constaté la montée de la « creator economy » (économie des créateurs) : les créateurs de contenus sur les médias sociaux construisent des entreprises et des marques en s’appuyant sur leur audience en ligne.

TikTok Shopping

La creator economy est à l’intersection du contenu, de la communauté et du social commerce. TikTok, avec son milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, est l’une des plateformes les plus représentatives de cette économie. 25 % des utilisateurs de TikTok disent qu’ils achètent ou recherchent un produit après avoir regardé une vidéo TikTok, et le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt (Ce que TikTok m’a fait acheter) totalise plus de 4,6 milliards de vues.

L’année dernière, nous avons lancé une intégration avec TikTok permettant aux marchands de synchroniser leurs catalogues et de créer des publicités vidéo marchandes dans Shopify. Cette collaboration s'est ensuite étendue à la France en 2021. 

Notre dernière annonce est TikTok Shopping (disponible uniquement aux États-Unis et au Royaume-Uni pour le moment), qui permet aux marques de créer une mini-boutique sur TikTok en ajoutant un onglet shopping à leur profil et en intégrant leur catalogue de produits Shopify. Elles peuvent ensuite mettre des balises sur le contenu et le lier à des produits dans les vidéos TikTok organiques, intégrant de manière transparente le commerce sur la page « Pour toi ».

En termes d’expérience consommateur, cela signifie que les utilisateurs peuvent parcourir les produits d’un marchand dans l’application TikTok, consulter les détails des produits et payer sur la boutique en ligne depuis un navigateur directement dans l’application TikTok.

Un autre avantage pour les marques et les créateurs est que la portée de ce contenu ne dépend pas de leur nombre d’abonnés. Sur TikTok, le contenu est partagé avec le public intéressé par un sujet donné. Ainsi, les marques et les créateurs peuvent communiquer avec leurs abonnés déjà très engagés et atteindre de nouvelles audiences, pour tirer le meilleur parti d’une opportunité de découverte de produit authentique.

La nouvelle normalité : vendre dans le monde entier

Développez votre activité grâce au commerce international

Pour de nombreuses marques qui ont réussi à établir une relation commerciale directe avec leurs clients, la prochaine étape est de faire évoluer cette approche à l’échelle mondiale. Nous savons que les 18 derniers mois ont particulièrement accéléré l’adoption de l’e-commerce et du numérique. Selon McKinsey, 10 ans d’évolution ont été compressés en trois mois aux États-Unis. Et cette tendance est identique dans tous les pays et toutes les catégories, puisque les consommateurs dans la plupart des régions du monde n’ont pas repris leurs activités à l’extérieur.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’e-commerce mondial a connu une année record en 2020, avec une augmentation des ventes de 25,7 % pour atteindre 4,2 billions de dollars, et de plus en plus de ventes internationales. D’ici 2022, on estime que plus d’un acheteur américain sur quatre aura acheté auprès d’un marchand à l’étranger.

Shopify Markets

L’e-commerce est un secteur qui offre des opportunités mondiales. Et nous savons mieux que quiconque que les marchands du monde entier recherchent une expérience qui les relie à leurs clients internationaux. Rien qu’en 2020, nos plus grands marchands ont généré 20 milliards de dollars de ventes transfrontalières à l’aide de nos outils existants comme les domaines internationaux et la fonctionnalité multidevise.

Nous savons également que les consommateurs apprécient et font confiance aux marques qui investissent dans des expériences adaptées. Les taux de conversion pour les boutiques avec des langues et des devises localisées sont ainsi respectivement 1,13 fois et 1,40 fois plus élevés.

Mais l’un des aspects les plus difficiles de l’internationalisation pour les marques est la complexité. Les conversions de devises, les traductions, les moyens de paiement locaux, les droits de douane et les taxes sur les importations peuvent être un obstacle à la vente internationale. Il est également difficile de récolter les informations nécessaires pour répondre à des questions cruciales, comme : sur quel marché se lancer ensuite, quels produits sont les plus adaptés à certains marchés spécifiques, quel groupe démographique cibler, quels sont les modes de paiement locaux, etc.

Avec Shopify Markets, les marques auront accès à un site centralisé avec tous les outils indispensables à la gestion du commerce international. Elles auront par défaut tout le nécessaire pour se lancer partout dans le monde et pour élaborer une stratégie internationale basée sur les données. Quelques points forts que nous avons partagés :

• Lancez-vous sur de nouveaux marchés depuis une page centralisée de votre interface administrateur. Optimisez et mesurez vos performances sur les différents marchés, sans avoir à vous soucier de la gestion spécifique de la vente à l’international.
• Créez des expériences d’achat propres à chaque marché à partir d’une seule boutique Shopify, en affichant les domaines, devises et langues appropriés sur les pages de la boutique, et les droits de douanes, frais et moyens de paiement adaptés au moment du paiement.
• Optimisez les opérations de back office à partir d’un seul et même emplacement dans l’interface administrateur Shopify, avec un contrôle total sur les objets vendus, leur prix et la manière dont vous traitez les commandes sur chaque marché.

Nota : certaines fonctionnalités de Shopify Markets ne sont pas encore disponibles en France.

Répondez à la demande et conquérez de nouveaux marchés

À mesure que le commerce numérique évolue, nous constatons que de plus en plus de marques DTC (vente directe au consommateur) évoluent vers le B2B (vente aux entreprises). Pour certaines, c’est une manière de répondre à une croissance explosive et de satisfaire les détaillants qui se battent pour proposer leurs produits à de nouveaux acheteurs.

Pour d’autres, le B2B est une reconnaissance précoce d’une énorme opportunité inexploitée, offrant de nouveaux marchés et de nouvelles opportunités de distribution.

B2B

Nous faisons de gros investissements dans le B2B, pour relever les défis que nos marchands ont rencontrés en vendant à leurs clients professionnels. Nous souhaitons offrir une immense opportunité de croissance à nos marchands, en leur permettant de vendre à la fois en DTC et en B2B.

Nos nouvelles fonctionnalités B2B seront lancées au premier semestre 2022. Nous les construisons directement dans notre plateforme. Ainsi, les marchands Shopify Plus pourront gérer leurs activités B2B et DTC à partir d’une seule interface administrateur centralisée, notamment en offrant des tarifs et des conditions de paiement personnalisés à chaque acheteur et en fournissant un flux de paiement B2B transparent.

Une croissance audacieuse : aller au-delà du possible

Créez de la valeur et travaillez plus efficacement en basant vos décisions sur des données concrètes

Le commerce est plus intelligent quand il est alimenté par des données précises et quand les marques ont des solutions personnalisées conçues pour résoudre leurs problèmes spécifiques et leur faire gagner du temps.

Nous nous sommes attardés sur la nécessité des données et des analyses, indispensables pour offrir une vision claire et globale des performances d’une marque ou d’une entreprise, et offrir des informations pour éclairer les décisions.

ShopifyQL Notebooks

Aborder les défis commerciaux par le prisme des données peut parfois être difficile. Les questions qui commencent dans un domaine peuvent souvent vous emmener ailleurs. Vous avez probablement déjà dû explorer plusieurs aspects de votre entreprise pour répondre à une seule question, par exemple : « Pourquoi est-ce que les ventes augmentent ? L’un de nos produits se vend mieux que d’habitude. Pourquoi ? Est-ce grâce à notre campagne marketing ? Non. Peut-être des clients récurrents ? Ah, les ventes proviennent de nouveaux clients. De quel canal arrivent-ils ? ».

Les Notebooks, ou carnets de notes, arrivent chez Shopify en 2022 pour clarifier les données. Ces Notebooks offrent plus de flexibilité aux marchands pour explorer et visualiser les ensembles de données provenant de plusieurs sources dans une interface unique. Pensez à un carnet de notes papier : chaque page blanche est une invitation à l’exploration. Les ShopifyQL Notebooks fonctionneront de la même manière : les marchands pourront explorer de manière séquentielle une problématique commerciale et en obtenir une compréhension plus large en rédigeant un récit de données.

Interrogez les données directement depuis une boutique, consultez les résultats, capturez les hypothèses et plongez au cœur des données avec des visualisations multiformat (texte, images et annotations) sans avoir à transférer les données dans un entrepôt distinct ou à basculer entre des sources disparates.

Et ce n’est pas tout. Les récits de données rédigés avec les Notebooks seront alimentés par un langage de requête de données exclusif développé pour le commerce : ShopifyQL. Conçu spécifiquement pour le commerce, ShopifyQL inclut une syntaxe spécifique et intelligente (BFCM, ça vous parle ?) et propose des mesures commerciales puissantes, comme le taux de conversion et la valeur à vie, pour aider les marchands à obtenir des informations plus rapidement et plus facilement.

Les ShopifyQL Notebooks seront disponibles début 2022. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être au courant des dernières nouveautés.

Résolvez vos problèmes commerciaux et concentrez-vous sur la stratégie

Quel autre élément pourrait favoriser un commerce plus intelligent selon les entreprises ?

Peut-être passer moins de temps sur les tâches courantes et plus de temps sur la stratégie. Moins de correctifs, et des processus plus efficaces pour leur boutique et les applications qu’ils utilisent. Et moins de travail intense en back end alors qu’ils veulent se concentrer sur la créativité pour améliorer l’expérience de l’acheteur.

C’est pour cette raison que les automatisations personnalisées sont essentielles. Ces flux de travail spécialement conçus aident les marques à résoudre leurs problèmes commerciaux et à évoluer.

Le nouveau Shopify Flow

Avec Flow, les marques peuvent créer des flux d’e-commerce qui automatisent les tâches, les campagnes et les processus de leur boutique. Flow peut même faire le lien entre les applications et les outils existants d’une entreprise pour libérer encore plus de possibilités d’automatisation, et donner ainsi aux marques plus de temps pour se concentrer sur le développement de leur activité.

Récemment, nous avons apporté des améliorations importantes à Flow afin d’offrir un commerce plus intelligent, notamment :

• La possibilité d’accéder à presque tous les points de données depuis l’API administrateur : cette fonctionnalité permet aux marques d’analyser plus précisément que jamais leurs données Shopify et augmente considérablement le nombre de cas d’utilisation pouvant être optimisés par Flow. Par exemple, les marques peuvent désormais créer des flux de travail à partir de données de produit spécifiques au sein d’une commande.
• La possibilité de créer des flux de travail plus complexes : les marques peuvent s’appuyer sur la logique conditionnelle avancée de Flow pour créer des règles de flux de travail plus flexibles et construire des automatisations plus complexes. Le nouveau Flow permet également aux marques de déterminer l’ordre spécifique des opérations au sein d’une automatisation afin d’offrir une plus grande précision.
• Une navigation, une expérience utilisateur et une connexion à l’écosystème simplifiées : il est désormais plus facile et plus rapide de rechercher des déclencheurs, des conditions et des actions dans Flow. Il est aussi plus simple de supprimer ou de modifier des flux de travail et d’afficher toutes les applications tierces connectées à Flow.

Et bientôt, nous offrirons la puissance de Shopify Flow à plus de marchands, au-delà des seuls marchands ayant souscrit un forfait Shopify Plus.

Vous avez manqué notre événement Commerce+ ? Découvrez notre édition 2021 sous-titrée en français. 

---

Regarder Commerce+ à la demande

---

Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify. 

Article original par Dani Ng-See-Quan. 
Traduction par Solenn Marchand. 
Image : Pexels.