Aujourd’hui, les acheteurs passent plus de deux heures [en anglais] par jour sur les réseaux sociaux, où ils interagissent avec des publications d’influenceurs, du contenu de marque et des publicités. Les entreprises e-commerce peuvent tirer parti des fonctionnalités de ces plateformes de social selling, ou vente sociale, pour commercialiser leurs produits auprès de ces consommateurs, en allant à leur rencontre là où ils se trouvent.
Grâce au social selling, les ventes via les réseaux sociaux ont atteint 992 milliards de dollars [en anglais] en 2022. Les données [en anglais] indiquent que même les acheteurs B2B utilisent les réseaux sociaux pour les aider à prendre des décisions d’achat.
Découvrez ici les avantages de la vente sociale et les plateformes de social selling disponibles sur Shopify.
Qu’est-ce que le social selling ?
Le social selling est une stratégie qui engage les clients potentiels sur les réseaux sociaux.
Elle s’écarte de la publicité et du processus de vente traditionnels en promouvant des interactions directes entre les entreprises et les clients. Le social selling implique la publication de posts, la réponse aux commentaires et le live selling lors de diffusions en direct pour établir la confiance avec vos acheteurs potentiels.
La plupart des ventes sociales se déroulent sur des réseaux sociaux majeurs tels qu’Instagram, TikTok et Facebook. Les marques peuvent également tirer parti du social selling sur des sites adjacents aux réseaux sociaux comme YouTube, Reddit et Pinterest. Pour le réseautage et le social selling B2B, LinkedIn domine.
Comment fonctionne le social selling ?
Si vous envisagez le social selling pour votre entreprise, commencez par créer des comptes de marque sur les plus grands réseaux sociaux, ou envisagez de collaborer avec des influenceurs qui ont déjà un public dans votre niche.
La clé d’une vente sociale réussie est de créer du contenu qui résonne auprès d’un public cible hyper-spécifique. Votre contenu doit démontrer que votre entreprise partage les perspectives et les valeurs de vos clients. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas seulement de publier, mais aussi d’engager. Aussi, participez aux conversations, suivez les tendances et répondez aux messages directs.
Votre objectif doit être de construire une relation continue avec les acheteurs potentiels. Le social selling ne consiste pas simplement à réaliser des ventes, mais aussi à générer des prospects et à stimuler la croissance de votre marque.
Quels sont les avantages du social selling ?
Il y a trois avantages majeurs à adopter une stratégie de social selling :
1. Le social selling ouvre de nouvelles opportunités de marché
Les acheteurs (en particulier ceux des générations plus jeunes) qui passent plus de temps sur les réseaux sociaux sont plus enclins à interagir avec le contenu publié sur ces plateformes. Ils sont également plus susceptibles de considérer les réseaux sociaux comme un facteur important [en anglais] dans leur décision d’achat. C’est pourquoi le social selling constitue un entonnoir de vente fiable pour les marques souhaitant atteindre ces clients.
2. Le social selling vous renseigne sur vos clients
L’un des aspects clés du social selling est l’écoute sociale, le processus de surveillance des réseaux sociaux pour en apprendre davantage sur les préférences et les comportements des clients. Les équipes marketing surveillent comment les consommateurs interagissent avec les publications sociales et quel contenu suscite de l’engagement dans les fils de commentaires.
Les équipes de vente peuvent surveiller les discussions publiques sur vos produits ou services pour saisir des opportunités de participer à la conversation. Si des utilisateurs signalent des problèmes ou ont des questions concernant votre produit, vous pouvez leur offrir une assistance en direct.
Même si les conversations sur les réseaux sociaux ne mentionnent pas directement votre entreprise, une écoute sociale active permet de rester à jour sur les sujets tendance et vous fournit des options pour apparaître dans les fils d’actualité des utilisateurs.
💡 Si vous avez une communauté engagée sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas lui demander directement son avis ? La plupart des plateformes sociales disposent d’outils de sondage que vous pouvez utiliser pour évaluer l’intérêt des clients concernant des mises à jour de produits ou de nouveaux lancements.
3. Le social selling renforce votre capital marque
Que vous promouviez votre entreprise ou votre marque personnelle, le social selling vous permet de jouer sur le long terme en tissant des relations avec votre public cible.
Les particuliers et les clients B2B préfèrent les détaillants avec lesquels ils ont déjà une relation [en anglais]. Commencez par publier du contenu significatif et engager des discussions sincères. Avec le temps, vous vous bâtirez une réputation positive auprès de votre audience.
10 outils et plateformes de social selling populaires disponibles sur Shopify
Les plateformes de social selling offrent des outils pour les marques engagées dans le commerce social. Elles permettent aux utilisateurs de publier et de vendre sur les réseaux sociaux. Beaucoup de plateformes de social selling sont optimisées pour des réseaux sociaux spécifiques et contiennent des fonctionnalités d’analyse permettant de suivre les performances du contenu. Voici 10 plateformes de social selling populaires sur le Shopify App Store.
1. Facebook & Instagram
L’application officielle Facebook & Instagram pour Shopify vous permet de connecter votre boutique aux deux plateformes sociales et de gérer les commandes depuis votre tableau de bord Shopify. Vous pouvez configurer des achats dans l’application (y compris le paiement), ajouter des pixels de suivi des données et créer des publicités. L’application fournit également des informations sur votre contenu et vos produits les plus performants pour vous aider à rester concentré(e) sur vos points forts.
2. Social Connector
Social Connector de CedCommerce est une application tierce populaire dans le Shopify App Store. Elle synchronise votre boutique Shopify avec Facebook, Instagram et d’autres réseaux sociaux, tirant parti de l’unification des ventes par Meta sur ses deux plateformes. L’application vous permet de tout faire, de la planification de campagnes marketing à la collecte de données, en passant par la vente et la gestion des stocks.
3. Instagram Shop & Facebook Shop
Instagram Shop & Facebook Shop de Biobiogo est un outil tiers conçu pour permettre aux clients d’acheter et de payer sans quitter Instagram et Facebook. Lors de la vente sur Instagram, utilisez cette application pour ajouter un appel à l’action à vos publications, programmer du contenu et automatiser les réponses.
4. Pinterest
L’application officielle Pinterest pour Shopify vous permet de connecter votre compte Pinterest à votre boutique Shopify et de publier des épingles de produits, les publicités intégrées de la plateforme. Vous pouvez synchroniser l’ensemble de votre catalogue de produits via l’intégration pour rendre chaque produit épinglable.
5. Google & YouTube
Google & YouTube de Google est une application Shopify conçue pour faciliter le social selling sur Google Search et les vidéos YouTube. Les produits de votre boutique Shopify sont synchronisés avec le Google Merchant Center, afin de pouvoir être présentés dans les listes de shopping Google et sous les vidéos pertinentes.
6. TikTok
Ciblez le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt avec l’application TikTok pour Shopify, créée par TikTok. Utilisez l’application pour créer et gérer des publicités sur la plateforme et synchroniser votre boutique Shopify avec l’activité sur TikTok Shop, l’outil de vente interne de la plateforme.
7. Instafeed
Instafeed de Mintt Studio vous offre des options pour publier du contenu de votre boutique Shopify sur Instagram. Vous pouvez utiliser des Reels Instagram, des publications vidéo ou des photos fixes pour créer des fils de shopping Instagram.
8. Sales Navigator
Sales Navigator de LinkedIn donne accès au Social Selling Index, l’outil de profilage propriétaire de LinkedIn, pour explorer sa large base d’utilisateurs composée d’employés et d’entreprises.
9. Instagram Feed ‑ Mageplaza
Cette application Shopify présente automatiquement des galeries Instagram et des flux achetables sur votre boutique pour accroître l’attractivité et l’engagement des clients. Cet outil tout-en-un permet de personnaliser l’affichage des produits, d'intégrer des avis clients et des preuves sociales.
10. TagEmbed
Au lieu d’amener votre boutique Shopify sur les réseaux sociaux, ajoutez du contenu social à votre boutique en ligne avec TagEmbed. L’application vous permet d’intégrer des flux de réseaux sociaux et des avis clients Google sur votre site Web pour augmenter la preuve sociale.
FAQ sur les plateformes de social selling
Des exemples de social selling ?
Le social selling est une forme de vente en ligne qui se déroule sur les réseaux sociaux et les plateformes qui hébergent du contenu généré par les utilisateurs. Lorsque vous vendez des produits sur Facebook, Instagram ou TikTok, vous pratiquez le social selling. Vous pouvez également utiliser ces plateformes pour renforcer la réputation de votre marque et diriger des clients potentiels vers votre site Web.
Comment débuter dans le social selling ?
Pour débuter dans le social selling, créez des comptes professionnels sur les principaux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et LinkedIn. De nombreuses plateformes vous permettront de vendre des produits directement, mais vous pouvez également choisir de diriger les clients vers votre propre site Web. Les outils de social selling intègrent votre boutique en ligne avec les canaux de vente sociale, vous permettant de tout gérer depuis un seul et même endroit. Le social selling implique de publier régulièrement du contenu qui engage votre base de clients cible. Participez aux fils de commentaires, répondez aux messages directs et collaborez avec des influenceurs pour promouvoir vos produits.
Que sont les 5 C du social selling ?
Les 5 C du social selling sont les suivants :
- Créer – Créez une marque qui met en valeur le caractère unique de vos produits. C’est la première étape pour attirer des clients potentiels vers votre profil.
- Connecter – Connectez-vous avec le bon public. Utilisez les outils d’analyse natifs des réseaux sociaux ou des outils d’analyse tiers pour trouver des clients potentiels, des influenceurs et d’autres comptes pertinents pour votre secteur.
- Contenu – Partagez du contenu précieux et pertinent. Un contenu de haute qualité aide à établir votre autorité dans votre domaine.
- Converser – Engagez des conversations avec vos abonnés. Répondez aux commentaires, répondez aux questions et participez aux discussions. Cela aide à instaurer la confiance des consommateurs.
- Convertir – Convertissez vos interactions sur les réseaux sociaux en ventes. Une fois que vous avez établi des relations et instauré la confiance, vous pouvez guider vos prospects à travers votre entonnoir de vente.
