Hai trovato un prodotto che desideri vendere ma il tuo negozio online riceve un numero limitato di vendite settimanali. Ora vuoi accelerare e aumentare le vendite di almeno dieci volte. Ma con tempi e budget di marketing limitati, da dove iniziare?
Questa guida ti mostra alcune tecniche efficaci per aumentare le vendite online, senza richiedere un investimento di tempo significativo.
INDICE
Come aumentare le vendite e guadagnare di più
- Scopri la tua unique value proposition
- Agisci in base ai feedback dei clienti
- Condividi le recensioni dei clienti
- Rispondi alle domande tramite contenuti ottimizzati sul blog
- Offri la spedizione gratuita
- Esegui campagne email per i carrelli abbandonati
- Utilizza upsell e cross-sell
- Aggiungi segnali di fiducia al tuo negozio online
- Migliora la navigazione del sito web
- Accelera il processo di checkout
- Accetta metodi di pagamento alternativi
- Fornisci un servizio clienti eccezionale
- Offri programmi fedeltà per i clienti
- Sfrutta il marketing sui social media
- Collabora con influencer e creator
- Espandi la tua gamma di prodotti
- Lancia una vendita lampo
- Imposta risposte immediate per il supporto clienti
- Mostra una chiara politica di reso
- Ottimizza le pagine prodotto per la SEO
- Diversifica le tue collezioni di prodotti
- Utilizza l'ancoraggio dei prezzi
- Consulta le analisi di vendita
1. Scopri la tua unique value proposition
La tua value proposition spiega perché il tuo mercato di riferimento dovrebbe scegliere il tuo brand e i tuoi prodotti. Scoprila intervistando i clienti esistenti. Perché hanno scelto i tuoi prodotti rispetto a quelli di un concorrente? Quali loro problemi hai risolto che altri non sono riusciti a risolvere?
Una volta identificata la tua proposta di valore, mettila in evidenza ovunque. Includila nelle biografie sui social media, in modo prominente sulla tua homepage e nelle descrizioni dei prodotti.
Gabriel Bertolo, fondatore di Radiant Elephant, utilizza questa tecnica per aumentare le vendite sui siti web dei suoi clienti: “Un sito in particolare, dopo aver progettato la value proposition e dopo averla aggiunta ai testi nelle varie pagine, ha visto un aumento del tasso di conversione complessivo dall’1,9% al 4%”.
“Le vendite online stanno diventando sempre più competitive. Qualsiasi cosa tu possa fare per distinguerti e affrontare i desideri o i punti dolenti di un potenziale cliente funziona a meraviglia per aumentare le vendite.”
2. Agisci in base ai feedback dei clienti
Quanto bene conosci i tuoi potenziali clienti? Utilizza app come Octane AI o Shop Quiz per raccogliere informazioni mirate.
Fai domande che rivelino i loro punti dolenti e consiglia prodotti personalizzati in base alle loro risposte. Fai follow up con campagne di email marketing dedicate che affrontano questi problemi, posizionando il tuo prodotto come la soluzione che stavano cercando e aumentando così la soddisfazione del cliente.
Skinny Mixes, ad esempio, utilizza un quiz per capire quali piatti i suoi potenziali clienti amano preparare. I partecipanti ricevono un codice sconto esclusivo insieme alla loro ricetta personalizzata. Questo ha consentito a Skinny Mixes di raccogliere 13.000 email di clienti e generare 500.000 dollari di fatturato.
3. Condividi le recensioni dei clienti
Lo sapevi che il 93% dei clienti cerca attivamente recensioni prima di acquistare un nuovo prodotto o servizio?
Contatta i clienti soddisfatti e chiedi loro di lasciare una recensione sulla tua scheda Google Business, Yelp o TrustPilot. Condividi queste recensioni attraverso i seguenti canali per attrarre più clienti:
- Campagne di email marketing
- Piattaforme di social media
- Pagine prodotto
4. Rispondi alle domande tramite contenuti ottimizzati sul blog
I contenuti del blog sono un'alternativa economica alla pubblicità costosa sui social media. Invece di pagare per attirare clienti che potrebbero non rientrare nel tuo profilo di acquirente, investi nel content marketing per attrarre i tuoi clienti ideali quando stanno cercando attivamente il tuo prodotto.
Identifica le parole chiave che il tuo pubblico target sta cercando. Rispondi alle loro domande sull'argomento e utilizza le migliori pratiche SEO per aumentare le tue possibilità di posizionarti per i termini più ricercati su Google.
Noah Kain, fondatore di Noah Kain Consulting, afferma: “Aiutiamo i nostri clienti SEO a incrementare il traffico del sito web e le vendite creando una strategia specifica per nuovi contenuti, acquisendo backlink e affrontando problemi on-page e tecnici”.
“Allineando e applicando questi sforzi in modo coerente, possiamo generare traffico e vendite per parole chiave specifiche che portano ad aumentare le vendite.”
5. Offri la spedizione gratuita
Indipendentemente da ciò che vendi, le spese di spedizione possono danneggiare le tue vendite online. Gli acquirenti moderni si aspettano la spedizione gratuita per tutti gli ordini online, e il 47% di loro abbandonerà il proprio carrello se i costi aggiuntivi (come la spedizione) sono troppo elevati.
Incontra queste aspettative dei clienti eseguendo promozioni di marketing incentrate sulla spedizione gratuita. Fai in modo che i clienti spendano un certo importo per qualificarsi per la spedizione gratuita, aumentando così il valore medio degli ordini.
Maria Shriver, co-fondatrice e CEO di MOSH, afferma: “A tutti piace ottenere un affare. Uno sconto generoso per clienti abituali incentiva le persone a sfruttare la comodità di ricevere regolarmente i loro prodotti preferiti senza il fastidio di dover ripetutamente passare attraverso il processo di acquisto.”
Dopo aver proposto uno sconto del 20% più spedizione gratuita per gli iscritti via email, Maria afferma: “Le nostre vendite sono quasi raddoppiate da quando abbiamo implementato questa offerta, aiutandoci a raggiungere il traguardo di un milione di barrette vendute in pochi mesi. Queste promozioni sono un modo fantastico per ringraziare, premiare e mantenere i nostri clienti fedeli”.
6. Esegui campagne email per i carrelli abbandonati
Le persone possono vedere un prodotto di loro interesse nel tuo negozio online, ma poi uscire senza acquistare. I clienti abbandonano i loro carrelli per vari motivi, da prezzi poco chiari a distrazioni che li portano a dimenticarsi di tornare.
Utilizza le email per il recupero dei carrelli per ricordare a queste persone di tornare. Dai loro un motivo per acquistare ora (ad esempio uno sconto aggiuntivo) piuttosto che dopo.
Grenade incoraggia i nuovi clienti ad acquistare prodotti che hanno visualizzato in precedenza “prima che sia troppo tardi.”
7. Utilizza upsell e cross-sell
I potenziali clienti spesso atterrano su una pagina prodotto che non corrisponde perfettamente alle loro preferenze. Incoraggia queste persone a effettuare un acquisto utilizzando queste tattiche di marketing:
- Upsell: Raccomandazioni di prodotti che sono più costosi di quello che l’utente sta attualmente visualizzando.
- Cross-sell: Raccomandazioni di prodotti che completano ciò che un visitatore del sito ha già nel proprio carrello.
Ad esempio, se qualcuno sta visualizzando una custodia per iPhone da 19 euro, suggerisci una custodia da 39 euro con protezione antiurto. Oppure fai del cross-sell e aumenta il valore medio dell'ordine con un PopSocket da 4,99 euro.
8. Aggiungi segnali di fiducia al tuo negozio online
I nuovi clienti fanno spesso fatica a fidarsi di siti web sconosciuti. Puoi aumentare le vendite mostrando che dovrebbero fidarsi del tuo negozio online con elementi come:
- Garanzie di rimborso
- Recensioni dei clienti
- Politiche di reso/rimborso
- Certificati SSL
- Loghi dei processori di pagamento
NCLA Beauty utilizza questa tecnica per aumentare le vendite del suo negozio online. Nel piè di pagina del suo sito, i potenziali clienti vedono i loghi dei processori di pagamento con cui sono già familiari.
9. Migliora la navigazione del sito web
La navigazione del tuo sito web funge da mappa per il tuo negozio online. Aiuta gli acquirenti a trovare ciò che cercano tramite il menu principale. Aggiungi funzioni di ricerca/filtraggio che consentono ai clienti di specificare esattamente ciò di cui hanno bisogno.
Contemporaneamente, aumenta le vendite abilitando le briciole di pane sulle singole pagine prodotto. In questo modo, se qualcuno atterra su quella pagina quando interagisce per la prima volta con il tuo negozio, può rapidamente scoprire prodotti simili.
10. Accelera il processo di checkout
Una maggiore chiarezza nella pagina di checkout equivale a più vendite.
Limita i campi del modulo per evitare che i potenziali clienti si sentano sopraffatti nella pagina di checkout. Abilita Shop Pay per auto-compilare i dettagli di un acquirente in modo che possa completare l'acquisto con un solo clic. Il tasso di conversione da checkout a vendita è di 1,72 volte superiore rispetto al checkout standard.
Dan Potter, responsabile digitale di CRAFTD London, suggerisce: “Semplifica la tua pagina chiedendo informazioni minime e consentendo all'autofill di fare la sua magia quando si tratta dell’elaborazione delle carte. Evita l'abbandono del carrello semplificando la tua pagina di checkout”.
11. Accetta metodi di pagamento alternativi
I tempi in cui si digitavano i numeri delle carte di credito in un modulo di checkout online sono finiti.
I consumatori di oggi utilizzano vari metodi di pagamento per acquistare prodotti e servizi online. Aumenta le vendite offrendo le opzioni più popolari, tra cui:
- Carte di debito e di credito
- Compra ora, paga dopo (Shop Pay, Klarna o AfterPay)
- Mobile wallet (Shop Pay, Apple Pay o Google Pay)
12. Fornisci un servizio clienti eccezionale
I nuovi clienti contatteranno il tuo team di vendita per vari motivi. Che il loro prodotto sia arrivato danneggiato o che abbiano bisogno di aiuto per utilizzare l'articolo acquistato, fornire un buon servizio clienti può aiutarti a tenere stretti i clienti e aumentare le vendite.
Agisci rapidamente, scusati per i problemi e risolvili rapidamente. Questa strategia sfrutta il paradosso del recupero del disservizio: riesci a costruire più fiducia con i clienti dopo aver risolto le loro lamentele di quanto avresti fatto senza incorrere in nessun problema.
13. Offri programmi fedeltà per i clienti
Hai fatto il duro lavoro di attirare i clienti, ora incoraggiali a riacquistare tramite un programma fedeltà.
Due terzi dei consumatori affermano che la possibilità di guadagnare premi cambia il loro comportamento di spesa. Mantieni coinvolti i clienti esistenti con premi per i loro prossimi acquisti, chiedendo loro di supportare le tue strategie di marketing digitali.
Considera di premiarli per i seguenti motivi:
- Generare referral tramite passaparola
- Condividere i tuoi prodotti sui social media
- Effettuare acquisti ripetuti
14. Sfrutta il marketing sui social media
Circa il 61,4% della popolazione mondiale è un utente attivo sui social media. Non importa quale profilo di acquirente stai cercando di raggiungere, c'è una forte probabilità che tu possa trovarli su piattaforme come Facebook, X, Pinterest, TikTok o Instagram.
Un marketing efficace sui social media inizia con una solida comprensione del tuo pubblico target. Dove si trovano online? Con quali tipi di contenuti interagiscono? Come usano i social media? Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi adattare la tua strategia di social media ecommerce per raggiungerli e generare traffico per il tuo negozio online.
La maggior parte delle piattaforme di social media ha anche funzionalità di commercio dedicate, come Facebook Shops o YouTube Shopping. Shopify si integra con queste piattaforme per mostrare il tuo inventario all'interno di ciascuna app di social media, consentendo ai tuoi follower di sfogliare i prodotti e acquistare senza uscire dai loro account social.
15. Collabora con influencer e creator
Gli influencer e i creator sono persone che hanno accumulato un seguito impressionante sui social media. Questi fan non devono essere milioni: i nano-influencer (quelli con meno di 10.000 follower) spesso hanno i pubblici più coinvolti.
Utilizza Shopify Collabs per selezionare potenziali influencer con cui collaborare oppure crea una pagina di candidatura per i tuoi clienti esistenti per iniziare a promuovere i tuoi prodotti. Lascia che scelgano quali prodotti o campioni gratuiti vogliono ricevere e invia loro le commissioni concordate tramite il sistema di fatturazione Shopify che già conosci.
Duradry è uno dei brand che ha utilizzato Shopify Collabs per aumentare le vendite. In soli sette mesi, ha costruito una community di oltre 250 creator che hanno promosso i suoi prodotti sui loro profili social. Duradry ha generato 50.000 dollari di vendite e ridotto i costi di acquisizione clienti del 29%.
16. Espandi la tua gamma di prodotti
Più prodotti vendi, più opportunità hai di aumentare le vendite. Ma è una lama a doppio taglio: vuoi avere abbastanza inventario per servire un ampio bacino di clienti, ma vendere a tutti significa non parlare con nessuno.
Il modo meno rischioso per ampliare la tua gamma di prodotti è espandere un prodotto già best-seller. Se stai vendendo prodotti per capelli e il 40% delle tue vendite proviene da uno spray anti-frizz, sai che c'è domanda per esso.
Considera di rendere il prodotto disponibile in una formula più grande o più avanzata e di riprendere i contatti con le persone che hanno acquistato la prima versione. Questa strategia aumenterà le vendite senza necessariamente trovare un nuovo pubblico, stai semplicemente ri-ingaggiando persone che hanno già provato (e amato!) i tuoi prodotti.
17. Lancia una vendita lampo
Una vendita lampo funziona in modo simile a una promozione ma è molto più limitata nel tempo. Il concetto di “lampo” significa che i clienti devono acquistare prima che la vendita finisca. Gli studi hanno dimostrato che questo senso di urgenza tenta gli acquirenti online a effettuare l’acquisto.
Per realizzare una vendita lampo:
- Assicurati di avere abbastanza inventario per soddisfare la domanda
- Stabilisci una data di inizio e di fine
- Rendi i tuoi messaggi di marketing coerenti, come offrire lo stesso sconto su ogni canale di comunicazione e sul banner del tuo sito web
- Lanciale con parsimonia (i clienti potrebbero non acquistare se sanno che un'altra vendita lampo è in arrivo il prossimo mese)
18. Imposta risposte immediate per il supporto clienti
Potresti aver fatto il duro lavoro per portare traffico al tuo negozio online, solo per cadere all'ultimo ostacolo non affrontando le obiezioni dei clienti. Un chatbot automatizzato può sollevarti da questo compito fornendo ai clienti risposte in tempo reale alle domande frequenti.
Shopify Inbox può dare ai potenziali clienti risposte immediate a domande come:
- Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
- Qual è la vostra politica di rimborso?
- Avete sconti disponibili?
- Dove si trova il mio ordine?
Rennie Wood di Wood Wood Toys dice: “Non ho dei dati a riguardo, ma scommetto che otto volte su dieci possiamo risolvere il problema di chi ci contatta via chat e vincere la vendita.”
La parte migliore di Shopify Inbox è che puoi utilizzare Shopify Magic per impostare le risposte automatizzate. Questo strumento di intelligenza artificiale suggerisce domande frequenti personalizzate che i tuoi clienti potrebbero avere e genera le risposte per affrontarle senza il tuo intervento.
19. Mostra una chiara politica di reso
Sembra controintuitivo dire alle persone come possono restituire un prodotto prima ancora di acquistarlo, ma è cruciale per aumentare le vendite. Uno studio ha scoperto che le politiche di reso influenzano l'82% delle decisioni di acquisto, con molti acquirenti online che consultano la politica prima di effettuare il loro primo ordine.
Metti in evidenza le informazioni essenziali della tua politica di reso, come ad esempio:
- Quanto tempo ha il cliente per avviare un reso
- Cosa può (o non può) essere restituito
- Se i resi sono gratuiti o comportano un costo aggiuntivo
Mostra queste informazioni in microcopy come il piè di pagina del tuo sito web, messaggi di checkout o sotto le descrizioni dei prodotti per dare ai clienti indecisi la fiducia per acquistare.
20. Ottimizza le pagine prodotto per la SEO
La search engine optimization (SEO) è la strategia che ti aiuterà a incontrare i clienti target quando cercano prodotti simili ai tuoi.
Inizia con la ricerca delle parole chiave per determinare quali termini il tuo pubblico sta cercando. Una volta che hai questa lista e hai assegnato ciascuna parola chiave a una pagina prodotto pertinente, includile nei vari elementi del sito:
- Titoli e descrizioni meta
- Title tag
- Testo alternativo delle immagini
- URL
- Descrizioni dei prodotti
Consiglio utile: Non limitare la tua strategia SEO ecommerce a Google. È vero che è il motore di ricerca più grande al mondo, ma le persone utilizzano anche altri motori di ricerca come YouTube, TikTok e Pinterest. Applica le stesse strategie SEO per ciascun contenuto che pubblichi su queste piattaforme.
21. Diversifica le tue collezioni di prodotti
Le collezioni di prodotti rendono facile per i visitatori del sito sfogliare articoli specifici che stanno cercando. Non limitarti a raggruppare i tuoi prodotti per categoria (ad esempio “t-shirt”), ma sperimenta collezioni che consentano la scoperta. Ecco alcuni suggerimenti:
- Prodotti best-seller
- Articoli in saldo
- Prodotti sotto un certo prezzo, ad esempio “Regali sotto i 25 euro”
- Utilizzo specifico, ad esempio “Attrezzatura da pesca”
- Destinatario, ad esempio “Regali per nuove mamme”
22. Utilizza l'ancoraggio dei prezzi
L'ancoraggio dei prezzi è una tecnica di vendita che posiziona un vecchio prezzo contro uno nuovo. Se stai vendendo un prodotto da 49 euro ma abbassi il prezzo a 39 euro, puoi far vedere il prezzo “precedente” barrato per mostrare ai clienti quanto sia vantaggioso il loro acquisto.
Un avvertimento prima di utilizzare questa strategia: il prezzo “precedente” deve essere un prezzo di vendita genuino. Potresti trovarti in difficoltà se gonfi il prezzo iniziale di un prodotto per ingannare i clienti facendogli credere che l'offerta sia migliore di quanto non lo sia veramente.
23. Consulta le analisi di vendita
Le analisi di vendita sono dati specifici relativi al tuo negozio online. Possono guidarti verso decisioni importanti poiché puoi basare le tue strategie di vendita e marketing su dati storici che mostrano come le persone acquistano da te e interagiscono con il tuo sito.
Immagina di consultare le tue analisi di Shopify e il report sulle performance di vendita mostra che Facebook genera il 55% di tutto il traffico del sito, ma il tasso di conversione di questi visitatori è solo del 2,4%. Al contempo, TikTok genera solo un quarto del tuo traffico ma ha un tasso di conversione molto più elevato, pari al 4,5%. Rivedere le tue priorità e allocare più risorse ai contenuti di TikTok ha senso: è dimostrato che ha un ritorno sugli investimenti più elevato.
Aumentare le vendite per il tuo negozio online è un processo continuo
Il modo migliore per aumentare le vendite varia da negozio a negozio. Scopri cosa funziona per il tuo sito web e raddoppia gli sforzi.
Rimani in contatto con la tua attuale clientela per essere sempre un passo avanti rispetto alle loro preferenze, che sono in continua evoluzione quando acquistano online. Che tu debba migliorare il servizio clienti o offrire la spedizione gratuita, puoi aumentare le vendite in modo costante.
Aumentare le vendite: domande frequenti
Offrire la spedizione gratuita può davvero aumentare le vendite?
Sì, la spedizione gratuita può aumentare le vendite. Gli studi hanno dimostrato che il 62% degli acquirenti online non acquista da un rivenditore se la spedizione comporta un costo aggiuntivo. Inoltre, il 48% di loro abbandona i carrelli online.
Cosa sono i segnali di fiducia e come influenzano le vendite?
I segnali di fiducia come le recensioni, le garanzie di rimborso e le approvazioni degli influencer aggiungono credibilità al tuo negozio. Questo fa sentire un cliente più sicuro nell'acquistare un tuo prodotto o servizio.
Come posso aumentare le vendite online?
- Esegui campagne per i carrelli abbandonati.
- Avvia un programma fedeltà per i clienti esistenti.
- Utilizza il checkout con un clic.
- Offri la spedizione gratuita per tutti gli ordini.
- Accetta metodi di pagamento alternativi.
- Targetizza clienti simili.
- Ottimizza i contenuti per la SEO.
- Collabora con creator e influencer.
- Migliora la navigazione del sito.
- Sperimenta con diverse piattaforme social.
- Aggiungi segnali di fiducia.
- Condividi le testimonianze dei clienti.
Come posso aumentare le vendite future investendo nel servizio clienti post-vendita?
Risolvere il problema dei clienti insoddisfatti può costruire buona volontà e aumentare la fedeltà. Questo può renderli più propensi a effettuare un altro acquisto, raccomandare il tuo brand a un amico e parlare della loro esperienza positiva sui social media.
Perché accelerare il processo di checkout aumenta le vendite?
La pagina di checkout presenta il rischio maggiore di perdere le vendite. Si stima che il tasso medio di abbandono del carrello sulla pagina di checkout sia di circa il 70%. Rimuovere attriti e diminuire il numero di passaggi per il checkout consentirà ai tuoi clienti di acquistare rapidamente ciò che desiderano e contribuirà ad aumentare il tuo fatturato.
