Come LisolaStore ha incrementato gli ordini del 20% unificando i canali di vendita con Shopify

LisolaStore è un marchio italiano di biancheria da letto e articoli per la casa. Un'azienda familiare che abbraccia tre generazioni. Il marchio si è evoluto e innovato per stare costantemente al passo con i tempi: nato come negozio di abbigliamento, LisolaStore vanta oggi una forte presenza online e in due negozi a Milano.

Sostenuto dalla popolarità del suo marchio artigianale per la casa e dalla selezione curata di partner all'ingrosso, il marchio si è affermato come punto di riferimento per i consumatori alla ricerca di articoli per la casa di qualità.

Da quando è passato dal pos tradizionale a Shopify POS, LisolaStore può gestire l'intero marchio dal potente back office di Shopify. Come risultato, l'azienda ha ottenuto:

• 15% in più di valore medio degli ordini
• Tassi di differenze inventariali da record
• Aumento del 300% delle vendite di carte regalo

Sfida: esplorare per la prima volta la vendita al dettaglio online

Nel 2017, la terza generazione della famiglia ha rilevato LisolaStore. Sebbene il negozio fisico avesse una base di clienti fedeli, la nuova proprietà aveva ambizioni audaci di scalare l'attività oltre Milano.

Per raggiungere i loro obiettivi, i fratelli Antonio Cannavò e Renato Ballone hanno deciso di portare LisolaStore online. Hanno lanciato un sito Shopify e hanno iniziato a vendere online in pochi giorni. La presenza online di LisolaStore è cresciuta rapidamente, passando da un marchio locale a uno che vende in tutta Italia.

Nel giro di pochi mesi, le vendite online giornaliere raggiungono un volume significativo. Con questo successo, le operazioni di management ne hanno risentito: la gestione delle vendite in un negozio fisico e in un negozio online stava diventando eccessiva. Con una domanda più elevata che mai, il negozio di punta del marchio non era più in grado di immagazzinare tutto l'inventario necessario per soddisfare gli ordini online e in negozio.

Quando abbiamo iniziato a vendere online, il nostro business è esploso. Dal momento che la domanda dei nostri prodotti che cresceva più velocemente del previsto, avevamo bisogno di una soluzione che rendesse più semplice la gestione dell'inventario, delle vendite online e nei nostri negozi.

Soluzione: unificare le vendite online e in negozio con Shopify

LisolaStore ha deciso di passare dal suo sistema pos tradizionale - che direttamente collegato all'ecommerce - a Shopify POS. Il cambiamento ha permesso al marchio di gestire i canali di vendita, l'inventario, gli ordini, il personale e i clienti da un unico sistema.

I risultati sono stati sorprendenti. Da quando è passato a Shopify POS, il valore medio degli ordini di LisolaStore è cresciuto del 15% e il tasso di differenze inventariali è più basso che mai. Questa nuova efficienza ha dato ad Antonio e Renato la fiducia necessaria per aprire un secondo negozio più grande a Milano.

Con l'inventario distribuito in due punti vendita, LisolaStore utilizza la funzione "ritiro in negozio" per mostrare ai clienti online la disponibilità di un prodotto prima che vengano a vederlo di persona. Se un prodotto è disponibile, gli utenti possono scegliere il ritiro in negozio come opzione di consegna al momento del checkout e ritirare l'articolo entro 24 ore.

Inoltre, il marchio non perde più vendite a causa delle scorte. Se il prodotto desiderato da un cliente è esaurito, il personale può utilizzare la spedizione al cliente per chiudere la vendita sul posto e far spedire l'ordine all'indirizzo di casa del cliente da qualsiasi punto vendita che abbia l'articolo.

Se gli articoli non sono più disponibili, il personale può offrire carte regalo che i clienti possono riscattare online o in negozio: questo approccio ha portato a un aumento del 300% delle vendite di carte regalo ed è un modo conveniente per recuperare le vendite che altrimenti sarebbero andate perse.

Utilizzando Shopify Payments e nuovi lettori di carte, il marchio ha anche accelerato in modo significativo il check-out del negozio. Grazie all'elaborazione dei pagamenti e alle norme fiscali italiane gestite da Shopify, il marchio non ha più bisogno di inserire manualmente gli importi degli ordini nel lettore di carte. Gli importi degli ordini vengono inviati automaticamente al lettore di carte, aiutando il personale ad accettare i pagamenti più velocemente.

Con Shopify, tutto ciò di cui abbiamo bisogno per servire i clienti è integrato. Possiamo vedere quali sono le scorte disponibili nei nostri negozi e nel nostro magazzino, avere l'elaborazione dei pagamenti integrata e disporre di più strumenti per chiudere le vendite: la vita è molto più facile.

Risultati: Una solida base per sostenere le loro ambizioni

Il passaggio all'online ha permesso all'azienda di raggiungere clienti sia in Italia che all'estero. Infatti, LisolaStore vanta oggi un'ampia base di clienti negli Stati Uniti e in Canada.

LisolaStore è riuscito a creare un'esperienza coerente per tutti i clienti, indipendentemente da dove si trovino, da chi siano o da come acquistino. Con una forte attenzione al servizio clienti su tutti i canali e con l'ambizione di scalare a livello internazionale, si prevede che il marchio continui la sua crescita omnicanale.

Amiamo Shopify POS perché si collega perfettamente al nostro sito Shopify. La piattaforma commerciale completa di Shopify ha tutto ciò che ci serve per dare vita al nostro percorso omnicanale.