I clienti di oggi si aspettano di effettuare acquisti online in modo rapido e semplice.
L'aumento dei mobile wallet come Apple Pay, delle sottoscrizioni con pagamento automatico e di altri metodi di pagamento convenienti ha fatto sì che i clienti abbiano poca pazienza per i negozi che li costringono a fare troppi passaggi per pagare i propri acquisti.
Poiché i diversi clienti hanno preferenze diverse, questo pone l'onere sui proprietari delle attività di accettare pagamenti in tutti i formati. Imparare a configurare la tua attività per accettare diversi metodi di pagamento contribuirà a mantenere la tua clientela soddisfatta e pronta a spendere.
Gli acquirenti di oggi pagano beni e servizi utilizzando nove principali tipi di pagamento. Ecco un elenco dei metodi di pagamento più comuni, comprese le loro vantaggi e svantaggi.
I metodi di pagamento più popolari
Nove dei principali metodi di pagamento di cui i rivenditori di e-commerce dovrebbero essere ben consapevoli includono:
- Carte di credito e di debito
- Contante
- Mobile wallet
- Compra ora, paga dopo (BNPL)
- Assegno
- Bonifico bancario
- Pagamento automatico
- Criptovaluta
- Ricompense o punti
1. Carte di credito e di debito
Le carte di credito e di debito sono uno dei metodi di pagamento più comuni, specialmente per i negozi online.
- Le compagnie di carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Discover, estendono credito agli acquirenti. Le compagnie di carte di credito coprono il prezzo di acquisto e i clienti pagano il saldo della loro carta ogni mese.
- Le carte di debito non estendono credito a un acquirente, ma detraggono direttamente i fondi dal conto bancario dell'acquirente.
Vantaggi dei pagamenti con carte di credito e di debito
Le carte di credito consentono ai clienti di effettuare acquisti di grandi dimensioni anche se attualmente non dispongono di molto contante. Questo può avvantaggiare i rivenditori poiché l'uso di una carta di credito di solito porta a un totale del carrello più alto rispetto al pagamento in contante.
Le carte di debito permettono solo ai clienti di spendere ciò che hanno nei loro conti bancari, ma offrono comodità e sicurezza, poiché non devono portare grandi somme di contante nei loro portafogli, ed è spesso più veloce rispetto ai bonifici o agli assegni.
Svantaggi dei pagamenti con carte di credito e di debito
Il principale svantaggio è la commissione di elaborazione dei pagamenti che le compagnie di carte di credito applicano ai commercianti. La maggior parte delle commissioni sulle carte di debito rimane intorno all'1% del prezzo di acquisto o meno, ma alcune carte di credito possono addebitare ai commercianti fino al 3,5% del prezzo di acquisto.
Inoltre, c'è un ritardo dal momento dell'acquisto fino a quando l'importo non appare nel conto bancario del commerciante, che può variare a seconda del processore di pagamento. Questo è in contrasto con il contante, che è immediatamente disponibile dopo la vendita.
2. Contante
I pagamenti in contante sono il metodo di pagamento più tradizionale. Si verificano quando un cliente consegna valuta cartacea o monete a un commerciante.
Incredibilmente, alcuni commercianti di e-commerce accettano ancora contante, come nel caso della scelta del contante alla consegna (COD) o contrassegno come metodo di pagamento manuale all'interno di Shopify Payments.
Con il contrassegno, i clienti pagano in contante al momento della ricezione degli ordini di persona, ad esempio tramite un corriere, anche se il contante è raro nel mondo dell'e-commerce. Shopify Payments supporta e non applica commissioni sulle transazioni per il COD.
Vantaggi dei pagamenti in contante
Il commerciante riceve immediatamente il pagamento e non deve pagare alcuna commissione per l'elaborazione dei pagamenti.
Svantaggi dei pagamenti in contante
Nonostante la sua semplicità, il contante ha perso gran parte del suo fascino tra i clienti. Molti clienti preferiscono carte di credito che offrono programmi fedeltà, mentre altri apprezzano la comodità dei servizi di pagamento mobile integrati nei loro smartphone e smartwatch.
Mantenere contante in loco rende i commercianti vulnerabili al furto. Per i rivenditori online, accettare contante è in gran parte impraticabile, se non impossibile.
3. Mobile wallet
I servizi di mobile wallet funzionano tramite app che girano su smartphone, tablet e smartwatch, e si collegano a una carta di credito, carta di debito o conto bancario del cliente.
I processori di pagamento possono anche integrare alcune di queste opzioni nei checkout web, a seconda del servizio. Alcuni esempi di portafogli mobili includono Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. Una volta che una persona configura il proprio account di mobile wallet, può utilizzare queste app per pagare rapidamente presso i rivenditori che accettano questo tipo di pagamento.
Vantaggi dei pagamenti con mobile wallet
I mobile wallet offrono grande comodità ai clienti, che possono usarli presso terminali di pagamento contactless nei negozi fisici o in un carrello acquisti online quando acquistano articoli su Internet.
Sebbene non raggiungano ancora i numeri delle carte di credito o di debito, la loro popolarità è in crescita. I consumatori globali hanno speso quasi 1 trilione di dollari tramite pagamenti mobili nel 2022, e gli analisti di Spherical Insights & Consulting prevedono che questa cifra triplicherà circa entro il 2032.
Svantaggi dei pagamenti con mobile wallet
I commercianti avranno bisogno di un nuovo terminale di punto vendita per accettare transazioni contactless in un negozio fisico. Molte app di mobile wallet pongono anche limiti di transazione sui loro clienti, limiti che tendono a essere molto inferiori rispetto alla maggior parte dei limiti delle carte di credito. Questo può porre un tetto sugli importi dell'acquisto di un cliente.
4. Compra ora, paga dopo (BNPL)
Un pagamento compra ora, paga dopo (BNPL) è un prestito che varie compagnie e banche offrono a un cliente affinché possa acquistare merce a credito, ma senza una carta di credito.
I prestatori BNPL più popolari includono Shop Pay Installments di Shopify, Affirm, Afterpay, Sezzle, PayPal’s Pay Later e Klarna oltre che alcune banche. Il BNPL è particolarmente popolare per lo shopping online, e alcuni rivenditori fisici ora lo accettano anche nei negozi.
Vantaggi del BNPL
Un servizio BNPL estende credito ai consumatori, inclusi molti di coloro che non hanno un buon credito o che non possiedono carte di credito. Per i consumatori, di solito non ci sono commissioni anticipate per utilizzare il servizio.
I clienti ripagano il prestito in rate senza interessi, a meno che non saltino un pagamento. Il BNPL spesso incoraggia i clienti a spendere più di quanto potrebbero fare con contante, una carta di debito o anche una carta di credito tradizionale.
Svantaggi del BNPL
I servizi BNPL non addebitano tassi di interesse elevati ai clienti, almeno in anticipo, ma tendono invece ad addebitare percentuali più elevate ai rivenditori. Questo di solito varia dal 2% all'8% dell'acquisto, che può essere molto più alto rispetto a quanto le carte di credito addebitano ai rivenditori.
5. Assegni
Alcuni clienti pagano ancora con assegni cartacei, come quelli di un conto corrente personale o con un assegno circolare da una banca. Sebbene gli assegni non siano veloci come i metodi di pagamento online, possono essere più pratici da inviare per posta rispetto al contante.
Vantaggi dei pagamenti con assegni
Per un cliente, gli assegni non hanno quasi limiti di acquisto. Possono emettere un assegno per qualsiasi importo di denaro nel loro conto bancario.
Svantaggi dei pagamenti con assegni
I truffatori finanziari hanno a lungo favorito gli assegni come modo per frodare i commercianti. Per evitare il rischio di assegni scoperti, i commercianti devono investire in terminali di elaborazione assegni che elaborano rapidamente tali transazioni finanziarie.
Questi lettori di assegni costano tipicamente più di 250 euro e devono collegarsi a una rete di verifica dei pagamenti. Pertanto, molte piccole imprese accettano assegni bancari ma rifiutano assegni personali. Inoltre, gli assegni aumentano i tempi di elaborazione. Un rivenditore online potrebbe attendere di inviare beni fino a quando un assegno non viene incassato, il che aggiunge tempi di attesa al processo.
6. Bonifico bancario
Un bonifico bancario implica l'invio di denaro dal conto di una persona o azienda al conto di un'altra persona o azienda.
A volte i bonifici bancari passano attraverso la rete Automated Clearing House (ACH), come nel caso dei trasferimenti ACH negli Stati Uniti, oppure possono comportare trasferimenti più diretti da banca a banca, noti come bonifici. Questi trasferimenti sono popolari per acquisti molto grandi, in particolare quelli che riguardano beni immobili.
Vantaggi dei bonifici bancari
I bonifici bancari sono molto sicuri. Anche se spesso comportano una commissione una tantum, a volte sia per il mittente che per il ricevente, non comportano una commissione basata su percentuale come quella che si pagherebbe in una transazione BNPL o con carta di credito.
Svantaggi dei bonifici bancari
I bonifici bancari sono impraticabili per la maggior parte degli acquisti quotidiani, specialmente per piccoli acquisti online, dato che possono richiedere alcuni giorni per essere elaborati. E con i bonifici, la commissione una tantum (che varia da circa 15 a 50 euro) può essere esorbitante se collegata a piccoli acquisti. Per questo motivo, i bonifici tendono a essere limitati a acquisti molto grandi.
7. Pagamento automatico
Un sistema di pagamento automatico addebita automaticamente il conto bancario, la carta di credito o la carta di debito di una persona in una data prestabilita, di solito una volta al mese o in base alla frequenza stabilita dell’abbonamento. Il pagamento automatico è popolare per i pagamenti con carta di credito, i pagamenti delle utenze, gli abbonamenti mensili e le donazioni in beneficenza programmate.
Vantaggi del pagamento automatico
Il pagamento automatico promuove la fidelizzazione dei clienti poiché i clienti possono programmare acquisti automatici anziché autorizzare nuovamente i pagamenti ogni mese. I clienti apprezzano anche il pagamento automatico perché impedisce loro di perdere pagamenti importanti per articoli come il servizio telefonico e le bollette elettriche e rende facile mantenere gli abbonamenti online.
Svantaggi del pagamento automatico
Il pagamento automatico si applica solo a determinate transazioni periodiche. Non funziona per tutti i tipi di acquisti o per acquisti una tantum.
8. Criptovaluta
La criptovaluta è diventata un modo sempre più praticabile per pagare beni e servizi, poiché servizi come BitPay e Wirex offrono carte di debito che i consumatori possono finanziare con criptovalute comuni come Bitcoin. Alcuni rivenditori di e-commerce offrono persino l'opzione di pagare direttamente con criptovaluta, ad esempio tramite piattaforme come Crypto.com.
Vantaggi dei pagamenti in criptovaluta
Molte delle principali valute digitali, tra cui Bitcoin, funzionano tramite blockchain, che sono sistemi che registrano le transazioni finanziarie utilizzando una rete decentralizzata peer-to-peer.
Queste blockchain operano indipendentemente dal controllo governativo, il che attrae le persone che vogliono utilizzare una valuta al di fuori dei sistemi finanziari sostenuti dal governo, così come coloro che vedono la criptovaluta come più sicura. Accettare criptovaluta come pagamento apre le aziende a questi clienti.
Svantaggi dei pagamenti in criptovaluta
Rispetto alle valute tradizionali, la criptovaluta è volatile. Questo può rappresentare un rischio per i commercianti che accettano pagamenti in criptovaluta, poiché il valore della criptovaluta che accetti un giorno potrebbe valere significativamente meno il giorno successivo.
La criptovaluta manca anche dell'infrastruttura di pagamento robusta goduta da carte di credito, carte di debito e pagamenti mobili, anche se questo sta iniziando a migliorare.
9. Ricompense o punti
Alcuni negozi di e-commerce implementano sistemi di ricompense o punti, in cui i clienti possono accumulare abbastanza punti utili a pagare parte o tutto un acquisto. Ad esempio, i clienti potrebbero guadagnare punti in base a una percentuale di ogni ordine e, alla fine, potrebbero avere abbastanza punti per acquistare un articolo con questi punti, anziché scambiare denaro.
Vantaggi dei pagamenti con ricompense o punti
Consentire ai clienti di pagare con ricompense o punti potrebbe significare guadagnare meno entrate dirette, ma può essere un ottimo modo per costruire la fedeltà dei clienti.
Nel tempo, questo può portare a più vendite e a un costo di acquisizione clienti più basso, ad esempio se costruisci la tua lista email offrendo ricompense ai nuovi abbonati, piuttosto che spendere tanto in pubblicità per acquisire nuovi contatti.
Svantaggi dei pagamenti con ricompense o punti
Aggiungere sistemi di ricompense o punti introduce un ulteriore livello di complessità per i rivenditori.
Sebbene Shopify abbia molte integrazioni con fornitori di programmi di fidelizzazione che rendono relativamente facile impostare e gestire questi sistemi, è comunque un componente aggiuntivo da gestire rispetto all'accettazione esclusiva di pagamenti tradizionali. Inoltre, questi sistemi possono influenzare le tue entrate a breve termine se i clienti pagano con ricompense o punti anziché con denaro reale.
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Come scegliere il metodo di pagamento giusto per la tua attività
- Considera la posizione dei tuoi clienti
- Controlla la storia dei metodi di pagamento
- Chiedi ai tuoi clienti
- Confronta le commissioni di elaborazione dei pagamenti
- Considera la fatturazione ricorrente
Con tutte queste opzioni di metodo di pagamento, può sembrare difficile scegliere quello giusto. Ma la buona notizia è che non devi limitarti. I rivenditori spesso scelgono di accettare più metodi di pagamento.
Sebbene accettare più metodi di pagamento possa aggiungere un po' più di complessità alle tue operazioni e alla contabilità, questo spesso è poca cosa rispetto ai benefici di garantire che tu offra i metodi di pagamento che i tuoi clienti desiderano utilizzare. Usa i seguenti passaggi per capire quali metodi di pagamento offrire:
1. Considera la posizione dei tuoi clienti
I paesi in cui vendi possono influenzare i metodi di pagamento che accetti. Ad esempio, se vendi in Cina, i tuoi clienti si aspettano probabilmente di poter utilizzare app di pagamento come WeChat Pay e Alipay.
La posizione dei clienti può anche influenzare la tua scelta di processori di pagamento. Vuoi che il tuo processore di pagamento sia riconosciuto e fidato nel paese in cui vendi.
2. Controlla la storia dei metodi di pagamento
Esaminare la tua storia dei metodi di pagamento esaminando gli ordini all'interno di Shopify può fornire indizi su quali metodi di pagamento dovresti offrire in futuro.
Forse quando hai lanciato per la prima volta il tuo negozio hai accettato quanti più metodi di pagamento possibile, ma questo potrebbe alla fine diventare troppo ingombrante da gestire, oppure potresti pagare troppe commissioni. Se vedi che i clienti utilizzano solo un numero limitato di metodi di pagamento, considera di ridurli a solo quelle opzioni, il che può anche semplificare la pagina di checkout per i tuoi clienti.
Oppure, potresti scoprire che alcuni metodi di pagamento sono utilizzati raramente ma facilitano ordini preziosi, e quindi potresti decidere di continuare a usarli.
3. Chiedi ai tuoi clienti
Se non sei sicuro di quali opzioni di pagamento preferiscano i tuoi clienti, chiedi loro! Puoi farlo con un semplice sondaggio post-acquisto inviato via email con la conferma dell'ordine. Oppure potresti eseguire un breve sondaggio quando attrai nuovi contatti, ad esempio includendo una riga nel tuo modulo di iscrizione via email che chiede qual è il loro metodo di pagamento preferito.
Considera di legare i sondaggi ai tuoi programmi di fidelizzazione. Potresti offrire premi bonus ai clienti che completano un breve sondaggio su argomenti come i metodi di pagamento preferiti, le opzioni di spedizione e altre informazioni che desideri conoscere.
Capire cosa vogliono i tuoi clienti è fondamentale, perché non vuoi che si verifichino problemi come l'abbandono del carrello se qualcuno arriva alla pagina di checkout, solo per scoprire che non offri il loro metodo di pagamento preferito.
4. Confronta le commissioni di elaborazione dei pagamenti
Un motivo per cui alcuni negozi escludono determinati metodi di pagamento è a causa delle commissioni. Sebbene i clienti possano preferire alcune opzioni di pagamento rispetto ad altre, una differenza nelle commissioni potrebbe superare questo beneficio di soddisfazione del cliente, a seconda di fattori come i tuoi margini.
5. Considera la fatturazione ricorrente
Infine, considera di aggiungere opzioni di fatturazione ricorrente, come il pagamento automatico per gli abbonamenti. Trovare un modo per aggiungere la fatturazione ricorrente può valere la pena anche se richiede alcuni passaggi aggiuntivi per impostarla, considerando che può portare a benefici come aumentare la fidelizzazione dei clienti, poiché rimuove passaggi al checkout una volta che i clienti sono impostati. Puoi persino legare la fatturazione ricorrente a un sistema di ricompense o sconti.
Accetta una vasta gamma di metodi di pagamento con Shopify Payments
Se desideri offrire ai tuoi clienti una vasta gamma di opzioni di pagamento in modo semplice, puoi scegliere Shopify Payments come processore di pagamento. Questo non significa che devi limitarti a elaborare pagamenti tramite Shopify: puoi comunque aggiungere integrazioni per altre piattaforme di pagamento. Shopify Payments offre un modo semplice, conveniente e affidabile per accettare pagamenti.
Con Shopify Payments, puoi accettare praticamente ogni carta di credito principale, insieme a metodi di pagamento alternativi come mobile wallet come Apple Pay, BNPL tramite fornitori come Klarna, pagamento automatico tramite Shop Pay e altro ancora.
Non vuoi passare ore a attirare clienti e portarli alla pagina di checkout solo per vederli abbandonare il carrello a causa di un processore di pagamento inaffidabile o della mancanza di metodi di pagamento, quindi prova a integrare Shopify Payments nel tuo negozio per un'esperienza di checkout migliore.
Controlla il tuo flusso di cassa con Shopify Payments
Solo con Shopify Payments puoi monitorare i tuoi ordini e pagamenti tutto in un unico posto. Avere una visione completa delle tue finanze, accettare valute locali e tipi di pagamento per un'esperienza di checkout fluida.
Opzioni di pagamento: domande frequenti
Che cos'è un metodo di pagamento?
Un metodo di pagamento è un modo per pagare beni e servizi, come utilizzare una carta di credito o di debito, un mobile wallet, un bonifico bancario, un assegno, contante, criptovaluta, ecc.
A cosa servono i metodi di pagamento?
I metodi di pagamento offrono ai clienti opzioni su come pagare beni e servizi. Offrire più metodi di pagamento può soddisfare clienti con diverse preferenze su come effettuare acquisti.
Quali sono i tre principali tipi di opzioni di pagamento?
I tre tipi più comuni di pagamento nel mercato odierno sono le carte di credito, le carte di debito e il contante. Le transazioni con carte di credito e di debito comportano commissioni pagate dai commercianti alle compagnie delle carte, ma tendono a coinvolgere importi di acquisto più elevati rispetto alle transazioni in contante.
Quali sono i metodi di pagamento più popolari?
I metodi di pagamento più popolari sono le carte di credito, le carte di debito e il contante, ma dipende dalla situazione. Alcuni negozi online, ad esempio, notano che il metodo di pagamento più comune è un mobile wallet come Apple Pay, mentre altri vedono opzioni come compra ora, paga dopo (BNPL) diventare sempre più popolari.
Qual è il miglior metodo di pagamento e perché?
I migliori metodi di pagamento sono quelli che i tuoi clienti preferiscono, poiché questo porterà a una maggiore soddisfazione dei clienti, fidelizzazione e meno problemi come l'abbandono del carrello per i negozi online. Considera fattori come la posizione dei tuoi clienti per vedere quali metodi di pagamento sono più popolari.
