16가지 강력한 중단된 결제 복구 이메일 예시

당신이 성공적인 전자상거래 사이트를 운영하고 있다고 가정해 봅시다. 재고를 파악했고, 트래픽이 양호하며, 고객들이 제품에 대해 극찬하고 있습니다. 모든 준비가 된 걸까요?

반드시 그렇지는 않습니다. 여전히 엄청난 판매량을 놓칠 수 있습니다. 어떻게 그럴까요? 쇼핑 장바구니 결제 중단으로 인해서죠.

고객이 구매를 완료하기 전에 온라인 쇼핑 장바구니에서 70% 이상이 결제를 중단합니다.

지금, 모든 결제 중단자를 설득하여 결제를 진행하고 매출을 3배로 늘리는 것은 가능하지 않을지도 모릅니다. 일부 고객은 처음부터 구매할 의향이 없었을 수 있습니다. 그러나 당신이 할 수 있는 한 구매의 장벽을 제거하기 위해 노력할 가치가 있습니다.

이메일 마케팅에 기반한 중단된 결제 복구 캠페인으로 사이트(및 장바구니)를 떠난 후 이탈한 고객을 복구하는 방법에 대해 알아보십시오. 그런 다음 자신의 마음을 끄는 캠페인을 설정하는 데 필요한 이메일 마케팅 도구를 확인하여 중단된 결제를 줄일 수 있습니다.

중단된 결제 복구 이메일이란 무엇인가요?

중단된 결제 복구 이메일은 장바구니에 상품을 추가했지만, 결제를 완료하지 않은 고객에게 전송되는 이메일입니다. 이 이메일은 주의가 산만해져 결제하지 않았을 수 있는 소비자에게 보내는 친절한 알림입니다. 이는 전자상거래 매장에서 매출을 높이기 위해 사용하는 매우 효과적인 고객 유지 전략입니다.

사실, Klaviyo의 보고서에 따르면 중단된 결제 복구 이메일을 사용하는 기업은 손실된 매출의 3%에서 14%를 회복하며, 수신자당 평균 수익은 5.81달러입니다.

이 숫자만으로는 인상적이지 않습니다. 그러나 이를 연간 수천 개의 중단된 결제에 곱하면 중단된 결제 복구 이메일이 매출을 높일 수 있다는 것이 분명해집니다.

이러한 이메일은 쇼핑객에게 남겨둔 상품을 상기시키고, 돌아와서 구매를 완료하도록 유도합니다. 쿠폰 코드, 상품 이미지, CTA(행동 유도) 버튼 등으로 중단된 결제 복구 이메일을 사용자 지정하여 결제 페이지로 돌아오도록 유도할 수 있습니다.

이미지 출처: Really Good Emails

장바구니에 담긴 상품을 다시 알려주며 제품 보증에 관한 내용도 있는 이메일입니다. 최근 데이터에 따르면 평균 결제 중단율은 71.6%이며 업계에 따라 다릅니다.

• 뷰티 및 개인 관리: 82%
• 패션, 액세서리 및 의류: 74%
• 가정과 가구: 74%
• 소매: 63%
• 소비재: 41%

크고 작은 전자상거래 웹 사이트에서는 구매 전환율을 높이고 손실된 매출을 복구하기 위해 중단된 결제 복구 이메일을 보낼 수 있습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 이 과정을 자동화할 수도 있습니다.

최고의 중단된 결제 복구 이메일 예시

• Casper
• Rudy’s
• Whisky Loot
• Nomad
• Dollar Shave Club

이제 중단된 결제 복구 이메일이 무엇인지 알았으니, 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 주요 예시를 살펴보겠습니다.

Casper

제목: 잊으신 것 없나요?

Casper는 웹 사이트에 무엇인가 남겨 두고 나가면 중단된 결제 복구 이메일을 보냅니다. '잊으신 것 없나요?'라는 제목은 구매자의 관심을 끌고 클릭하게 합니다. 이메일을 열면 '침대로 돌아오세요'라는 장난기 있고 매력적인 제목을 사용하여 구매자의 관심을 끕니다.

이미지 출처: Really Good Emails

Casper는 이메일을 깔끔하고 읽기 쉽게 유지하며, 명확한 CTA 버튼을 통해 사람들을 결제 절차로 다시 안내합니다. 이 브랜드는 또한 제품이 투자 가치가 있음을 보여주기 위해 이메일에 추천 글을 넣고 독자가 원하는 경우 더 많은 후기를 볼 수 있는 기회를 제공합니다.

Rudy’s

제목: 무료 배송을 놓치지 마세요

Rudy's는 중단된 결제 복구 캠페인의 일부로 재미있는 후속 이메일을 보냅니다. '소프트웨어 업데이트처럼 미루지 마세요'라는 제목은 공감을 불러일으킵니다. 대부분의 고객은 소프트웨어를 업데이트하지 않으면 문제가 발생할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 선택한 항목의 구매를 건너뛰면 좋지 않은 일이 생길 수 있다는 점을 강조합니다.

Rudy's는 남겨둔 제품의 이미지도 넣고, 고객이 구매를 완료하도록 유도하기 위한 마지막 노력으로 무료 배송을 제공합니다.

이미지 출처: Really Good Emails

Whisky Loot

제목: 장바구니가 비어 있습니다

Whisky Loot의 쇼핑 카트 알림은 더 유머러스한 중단된 결제 복구 이메일 예시 중 하나입니다. 쇼핑객이 구독 상자 중 하나 두고 나가면, '장바구니가 비어 있습니다'라는 제목의 메시지를 받게 됩니다. 이는 재치 있고 특이하여 개설률과 전환율을 높일 수 있으며, 중단된 결제 복구 이메일 전략에서 유머가 예기치 못한 역할을 할 수 있음을 보여줍니다.

이메일이 열리면 질문과 함께 상자 안에 있는 위스키로 할 수 있는 모든 일이 나열됩니다. 모든 아이템이 재미있어 독자를 웃게 하고, 유머러스한 방식으로 독자가 아이템을 사용하는 자신을 상상하게 합니다. Whisky Loot는 FAQ 섹션과 '나를 대접하기'라는 CTA 버튼으로 마무리됩니다.

이미지 출처: Really Good Emails

Nomad

제목: Nomad Gear가 빠르게 매진되고 있습니다

Nomad의 중단된 결제 복구 이메일은 또 다른 좋은 예입니다. 이 제목은 독자에게 놓칠 수 있다는 두려움(FOMO)을 불러일으켜 클릭을 유도합니다. 브랜드 이미지와 재미있는 카피로 지원되는 이 이미지는 독자들에게 중단된 결제를 복구하는 방법도 설명합니다.

이 이메일은 흔히 겪는 문제점도 다룹니다. 섹션 아래 '큰 결정을 내리는 것이 두려우신가요?' 카피는 Nomad의 반품 정책과 2년 보증을 설명하여 독자를 안심시킵니다. 이 제안은 또한 이메일에 신뢰성을 더하여 브랜드가 제품을 지지한다는 것을 보여줍니다.

이미지 출처: Really Good Emails

Dollar Shave Club

제목: 어디 가셨나요?

Dollar Shave Club은 재치 있고 매력적인 마케팅 캠페인으로 유명하며, 중단된 결제 복구 이메일 시리즈도 예외는 아닙니다. 제목은 짧고 독자에게 더 자세히 살펴봐야 할 이유를 줍니다.

이메일을 열면, 읽기 쉬운 글머리 기호가 있는 카피로 Dollar Shave Club 면도기가 좋은 이유가 나열됩니다. 이미지는 브랜드의 월간 박스에 포함된 것을 정확하게 보여줍니다. Dollar Shave Club은 또한 100% 환불 보장을 제공하여 의심을 없애고 독자가 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.

이미지 출처: Really Good Emails

중단된 결제 복구 이메일 모범 사례

1. 타이밍 고려
2. 할인 코드 제공
3. 사회적 검증 넣기
4. 장바구니에 있는 아이템 예약
5. 중단된 결제 복구 텍스트 테스트하기
6. 고객이 결제 중단한 아이템 상기
7. 멋진 이메일 카피 사용
8. CTA(클릭 유도 문안) 버튼 넣기

모든 중단된 결제 복구 이메일에는 설득력 있는 카피와 장바구니로 돌아가는 쉬운 방법, 아니면 최소한 결제 중단한 아이템을 표시하는 내용이 있어야 합니다. 그 외에도 중단된 결제 복구 이메일 전략에 대한 모범 사례와 팁이 몇 가지 있습니다.

1. 타이밍 고려

최근 연구에 따르면 중단된 결제 복구 이메일을 빨리 보낼수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 이메일 마케팅 기관 Rejoiner는 플랫폼에서 수백만 개의 중단된 결제 복구 이메일을 분석한 결과 이를 확인했습니다. 목표는 고객을 위해 수익을 높이는 최고의 타이밍을 찾는 것이었습니다.

결과는 어땠을까요? Rejoiner는 한 시간 후에 후속 이메일을 보내면 평균 전환율이 16%에 달한다는 사실을 발견했습니다. 이메일을 너무 빨리 보내면 전환율이 낮아질 수 있습니다. 너무 오래 기다리면 결과는 더 나빠집니다.

이미지 출처: Rejoiner

Rejoiner는 또한 첫 번째 이메일이 가장 효과적이지만, 결제를 중단한 사람이 남긴 모든 손실된 매출을 회복하지는 못한다는 것을 발견했습니다. 따라서 중단된 결제 복구 이메일 전략에 세 부분으로 구성된 시리즈를 사용하여 최대한 많은 수익을 창출할 것을 권장합니다.

1. 취소 1시간 후에 첫 번째 이메일 발송
2. 취소 1일 후에 두 번째 이메일 발송
3. 취소 3일 후에 세 번째 이메일 발송

위와 같이 Shopify Email에서는 중단된 결제 복구 이메일 순서를 쉽게 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 중단된 결제 복구 이메일 시퀀스를 작성하는 방법을 읽어 보세요.

2. 할인 코드 제공

대부분의 고객은 최종 가격이 예상보다 높아서 장바구니를 포기합니다.

사람들이 지불할 금액에 대해 생각할 때는 보통 장바구니에 있는 각 아이템의 가격을 합산합니다. 예상치 못한 배송비나 세금을 항상 고려하는 것은 아니며, 고려하더라도 이를 낮게 책정하는 경우가 많습니다.

사람들이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 추가 비용이 너무 많이 들기 때문입니다.

그리고 최종 가격에 겁먹고 떠난 고객을 돌아오게 하는 간단한 방법이 있습니다. 바로 할인을 제공하는 것입니다.

Alex Mill의 중단된 결제 복구 이메일 제목은 명확합니다. “15% 할인된 가격으로 구매하세요!” 이메일을 열면 남겨진 아이템이 이 15% 할인과 함께 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 결과는 어떨까요? 아마 구매로 이어질 것입니다.

이미지 출처: Really Good Emails

할인 생성은 쉽습니다. 금액을 결정하고, 할인 코드를 생성하고, 중단된 결제 복구 이메일에 입력하기만 하면 됩니다.

이제 할인이 당신의 사업에 적합한지 신중하게 결정해야 합니다. 많은 고객이 결제를 중단하고 있는 것은 사실이지만, 스토어마다 그 이유가 다릅니다. 할인이나 무료 배송을 제공하면 고객이 구매를 완료할 가능성이 높아지지만, 매출 손실이 너무 큰 것은 원하지 않을 것입니다.

할인을 제공할지 여부와 방법을 결정하는 것은 매우 어려운 일입니다. 정답은 없습니다. 고객이 가격 때문에 또는 가격과는 아무런 관련 없는 이유로 거래를 포기할 수도 있습니다. 고객이 어떻게 행동하는지 알아내는 것은 당신의 몫입니다.

3. 사회적 검증 넣기

사회적 검증은 가장 영향력 있는 마케팅 도구 중 하나입니다. 결제 중단자와 신뢰를 쌓고 구매를 완료하도록 유도할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 사회적 검증은 사람들이 제품에 대한 다른 사람의 의견을 보기 위해 잠시 멈추게 합니다. 다른 사람들이 좋은 평가를 하고 있어 당신의 브랜드를 이용해 보도록 유도합니다.

이 Adidas 이메일에서는 브랜드가 메시지에 사회적 검증도 포함합니다. 독자는 고객 후기를 통해 최근 구매자가 신발에 대해 남긴 의견을 볼 수 있습니다. 

이미지 출처: Really Good Emails

4. 장바구니에 있는 아이템 예약

희소성 효과를 활용하는 한 가지 방법은 아이템을 고객의 장바구니에 보관하는 시간을 제한하는 것입니다.

고객들은 초 고도화된 공급망이 없는 작은 온라인 스토어에서는 인기 아이템이 자주 품절된다는 것을 알고 있습니다. 이러한 아이템이 고객을 위해 보관된다는 것을 알면 구매를 유도할 수 있습니다.

Beardbrand에서 보낸 다음 이메일은 쇼핑객에게 장바구니에 있는 아이템이 예약되었지만, 곧 만료될 예정임을 알립니다. 이 심리적 속임수를 사용하여 공급이 소진되기 전에 사람들이 구매하도록 유도합니다.

이미지 출처: Really Good Emails

장바구니를 예약하기 전에, 재고가 충분하고 잠재적으로 구매하지 않을 사람들을 위해 아이템을 보유할 여유가 있는지 확인하세요. 공급량이 부족하다면, 이미 결제한 고객에게 먼저 배송해야 한다는 점에 유의하세요.

5. 중단된 결제 복구 텍스트 테스트하기

중단된 결제 텍스트는 중단된 결제 복구 이메일과 비슷하지만, 메시지가 개인의 모바일 장치로 전송됩니다. 이는 새로운 매출 회복 전략이지만, 사람들이 받은 편지함에 있는 이메일보다 SMS 푸시 알림을 볼 가능성이 높기 때문에 클릭률 및 판매량이 증가할 수 있습니다.

 이미지 출처: ManyChat

쇼핑객에 대해 수집한 데이터(예: 이름과 남겨둔 제품 등)를 사용하여 문자 메시지를 개인 설정할 수 있습니다. ManyChat과 같은 일부 SMS 마케팅 제공 업체는 고객이 Shopify 제품 페이지로 돌아갈 수 있는 원클릭 링크를 넣을 수도 있습니다. 예시의 문자 메시지에는 할인 링크도 포함되어 있습니다. 

이미지 출처: ManyChat

6. 고객이 구매를 중단한 아이템 상기

시간이 지나면 고객이 결국 구매를 결정할 가능성도 있습니다. 이탈 후 몇 시간이 지나야 처음에 아이템에서 본 것을 떠올리게 될 수 있습니다. 표준 비즈니스 이메일 형식의 콜드 리치와는 달리, 웜 리드입니다.

고객이 예기치 않은 이유로 결제를 중단하고 나갈 수 있습니다. 예를 들어, 인터넷 제공업체의 문제로 인해 결제가 중단되었지만, 고객은 여전히 구매를 원할 수 있습니다. 장바구니를 저장하거나 구매하려는 아이템을 표시하고 링크와 함께 보내는 것이 고객을 다시 돌아오게 하는 가장 쉬운 방법입니다.

American Giant의 예시를 살펴보세요. 고객이 포기한 항목을 알려주는 매우 간단한 메시지입니다. 더 나아가 등록 페이지를 건너뛰고 장바구니로 쉽게 돌아갈 수 있는 링크를 제공하여 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다.

 이미지 출처: Really Good Emails

다음은 Perigold에서 간단하고 효과적인 또 다른 복구 이메일입니다. 빠르게 요점을 파악하고 이메일 아래쪽에 제품 추천을 제공하여 사람들이 다른 관련 제품을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

이미지 출처: Really Good Emails

눈에 띄는 예가 한 가지 더 있습니다. Chubbies는 멋진 이메일로 매력적인 비주얼, 훌륭한 카피, 다양한 링크로 세 가지 측면에서 뛰어납니다.

Chubbies가 이 이메일을 작성한 방식을 주의 깊게 살펴보면, 모두 즐거움을 추구하는 사람들이 운영하는 반바지 소매업체의 이미지와 잘 어울립니다. 또한 이메일에 있는 세 개의 링크 중 하나를 클릭하면 장바구니로 돌아갑니다(제목, 메인 사진 및 이메일 하단의 큰 버튼에 활성 링크가 있습니다.)

7. 멋진 이메일 카피 사용

Chubbies의 예는 눈에 띄는 중단된 결제 복구 이메일의 다음 기능인 멋진 카피로의 좋은 전환점이 됩니다.

중단된 결제 복구 이메일을 보너스 마케팅 기회로 생각해 보세요. 모든 마케팅 자료를 설득력 있게 만들기 위해 신경 쓰고, 여기서 소홀해져서는 안 됩니다. 또한, 중단된 결제 복구 이메일이 제공하는 목적으로 인해 당신이 일반적으로 보내는 것보다 환영 이메일에 더 적합할 수 있습니다.

좋은 마케팅 이메일의 구성 요소는 무엇입니까? 시선을 사로잡는 제목, 훌륭한 카피, 좋은 이미지는 모두 중요합니다. 다음 몇 개의 이메일은 이러한 영역 중 하나 이상에서 탁월합니다.

이미지 출처: Really Good Emails

멋진 카피가 담긴 우리가 가장 좋아하는 이메일은 Food52에서 온 것입니다. 아이템과 장바구니로 가는 링크를 표시하는 것 외에도 중단된 결제 복구 이메일에 진정으로 관련이 있는 접근 방식을 취합니다. 참조: "장바구니에서 호출했습니다", "다시 돌아와서 보시기를 바라고 있습니다." 이 문구는 쇼핑 카트를 개인화하고 마치 친구에게 돌아가서 확인해야 할 것 같은 느낌을 줍니다.

Adidas는 굵은 이메일 제목을 사용하는 것을 두려워하지 않습니다. "Wi-Fi가 끊겨 죄송합니다"는 수신자의 Wi-Fi가 끊겨 사이트를 이탈했다고 가정합니다. 이렇게 쓰기도 합니다. “WI-FI가 정상인가요?”, "상징적인 가젤 실루엣을 보니 브라우저가 충돌했을 수 있습니다."라는 문구와 함께 고객의 장바구니로 돌아가는 링크가 있습니다.

이미지 출처: Really Good Emails

그리고 Huckberry의 이 예시를 살펴보세요.

이미지 출처: Really Good Emails

Huckberry는 다른 매력을 보여줍니다. "우리의 판매 및 재고는 제한된 경우가 많으며, 구매하기로 했을 때 장바구니에 남겨진 제품의 재고가 여전히 남아있다고 보장할 수 없습니다.”

긴박감이 느껴집니다. 정말 그 아이템을 원했다면, 더 이상 미루지 마세요. 희소성은 스마트한 온라인 소매업체라면 활용할 줄 아는 강력한 심리적 판매 촉진 요인입니다. 고객들은 사고 싶은 물건이 품절될까 봐 두려워합니다. Huckberry는 그 불안감을 활용하여 고객에게 빨리 구매할 것을 권장합니다.

우리의 목록에 있는 모든 온라인 스토어는 고객이 장바구니로 돌아가서 구매하도록 다른 속임수와 더불어 훌륭한 카피를 사용하고 있습니다.

8. CTA(클릭 유도 문안) 버튼 넣기

CTA 버튼은 이메일에서 독자가 장바구니로 향하도록 유도하기 위해 사용하는 버튼입니다. 이는 독자가 원하는 작업을 수행하기 위해 클릭해야 하는 이메일의 일부입니다. 행동 유도 버튼은 브랜드에 따라 스타일이 다르지만, 모두 동일한 목표를 가지고 있습니다. 바로 사람들을 쇼핑 카트로 돌아오게 하는 것입니다.

장바구니로 돌아가기 또는 지금 쇼핑과 같은 표준 CTA를 사용할 수 있습니다. 또는 더 창의력을 발휘하여 '30% 할인받기'라는 Society6와 같은 CTA를 사용할 수 있습니다. 아래 예시의 상단 문구에는 ‘장바구니의 상품은 24시간 동안만 유지됩니다’라고 적혀 있습니다.

이미지 출처: Really Good Emails

행동을 유도하는 CTA 버튼을 사용하는 것을 목표로 합니다. 'GET' 또는 'SHOP' 같은 동사를 사용하여 사람들이 장바구니에 담긴 아이템을 구매하도록 동기를 부여하세요. 또한 이메일 마케팅 소프트웨어에서 다양한 CTA 텍스트를 테스트하여 어느 것이 잠재고객에게 더 잘 반응하는지 확인할 수도 있습니다. 이렇게 하면 수신자당 더 높은 수익을 얻고 중단된 결제 복구 시리즈의 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

중단된 결제 복구 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

Shopify 사용자는 Shopify의 마케팅 자동화를 사용하여 취소된 결제, 장바구니 및 제품 탐색 이메일을 완전히 자동화할 수 있습니다. 또한 인스턴트 메시징을 통해 중단된 결제 복구 메시지를 제공할 수 있는 여러 가지 좋은 평가를 받은 앱이 있습니다.

Shopify를 사용하지 않는 경우에도 Rejoiner와 같은 옵션이 있습니다. 이러한 프로그램의 대부분은 즉시 전송을 시작하는 데 사용할 수 있는 중단된 결제 복구 이메일 템플릿을 제공합니다. 카피, 이미지, 제안 및 기타 모든 조정을 업데이트하여 브랜드처럼 느껴지도록 하기만 하면 됩니다.

온라인 스토어에서 더 많은 매출 회복

온라인 마케터든 전자상거래 스토어 소유자든, 중단된 결제 복구 이메일은 판매를 증가시키는 데 매우 중요합니다. 평균 중단된 결제 복구율이 높다는 점을 고려하면, 누구나 쉽게 설정할 수 있고 모든 사람이 실행해야 할 필수 요소입니다. 위의 전문가들에게서 배우고 지금 바로 매출을 회복하세요.